... ו או אימון עסקי, הוא האלמנט המנטאלי. מתוך סקרנותי, שאלתי בשנה האחרונה מאמנים רבים מעולם הספורט: כמה זמן, מאמץ ואנרגיה מוקדשים במהלך עבודתך לאלמנט המנטאלי של המתאמן הלקוח? השאלה תמיד העלתה חיוך קטן שמעיד על כך שהתשובה די ברורה - הרבה מאוד! כמו בספורט כך גם בעסקים, האימון העסקי נועד להשפיע על ... הבדל בין אימון בספורט לבין אימון עסקי. כאשר המאמן בספורט עובד עם המתאמן על הגדרת היעד לתחרות, על המטרות האישיות ועל תוכנית האימון שבדרך להשגתן, המאמן העסקי עובד עם הלקוח העסקי על הגדרת חזון, מטרות ויעדים עסקיים. העבודה נעשית על צירים מאוד דומים הן בספורט והן במסגרת אימון עסקי. גם אימון אישי פועל בצורה מאוד דומה, ההבדל העיקרי בין אימון אישי לבין אימון עסקי מתייחס להתמקדות בביצועים ובתוצאות העסקיות, אשר כמובן משתנים בין לקוח ללקוח. מה שיפה לראות כמשותף בין עולם הספורט לבין עולם העסקים הוא ששניהם מתנהלים במסגרתן של שתי זירות: הזירה ... בכישורים הנדרשים לפעילות הספורטיבית המסוימת למשחק, כולל דגש על הפיזי. המאמן קשור לתוצאות ולהצלחה. במסגרת תהליך אימון עסקי, המאמן העסקי יוצר מרחב אימון שמאפשר ללקוח לפעול בביטחון ובצורה מודעת, כמו גם לפתח את היכולות והמיומנויות האישיות והמקצועיות הדרושות כדי לממש את עתידו העסקי הרצוי. בשורה התחתונה, מאמן עסקי לא אומר ללקוח שלו מה לעשות, אלא מוביל אותו לפתחים חדשים לפעולה שהוא בעצמו מגלה. פה מבצבץ החוצה הבדל מסוים בין עולם הספורט לעולם העסקים ... מסוגל. גם במסגרת אימון עסקי זה קורה, אך על המאמן העסקי לשמור על האתיקה ועל ליבת האימון (שמדגישים את הובלת המתאמן לגילוי עצמי) ולהיזהר ממתן הוראות אשר לא מאפשרות ללקוח שלו לגדול ולהתפתח. בשני המקרים, על המאמן לדעת עד איפה הוא יכול למתוח את השריר של המתאמן. אימון עסקי מתאים ליזמים, לאנשי ...

... מביע במהלך האינטראקציה עם לקוחות ועמיתים בעבודה, כך שיתאימו לצרכים ולנורמות של התפקיד ושל הארגון. ... עבודה רגשית בתפקיד של שרות לקוחות פרונטלי, לרוב כוללת הבעה של רגשות חיוביים כלפי הלקוח ודיכוי הבעתם של רגשות שליליים. שומרים שניצבים בפתח חנות ודואגים לסדר ... אורך התור, השעה ביום, מין הלקוח והעובד, וענידת תג מזהה על ידי העובד על הרגשות שעובדים מביעים. כללי הצגה ... במטרה להיראות אותנטי כלפי הלקוח (זיוף בנאמנות חיובית), בעוד שבהצגה שטחית, שהיא האסטרטגיה החליפית, העובד ... אותו, ולא מתוך רצון לעזור ללקוח או לארגון (זיוף בנאמנות שלילית). הצגה עמוקה מקושרת על ידי חוקרים ... רגשות. המלצרית מצופה לחייך ללקוחות ולהביע רגשות חיוביים, כגון סבלנות ונעימות תפקידים ועיסוקים רבים ... גורמים שונים בארגון והן מול לקוחות. בעבר, מחקרים התייחסו לצורך בעבודת רגשות ובכללי הצגה כרלוונטיים ... יותר הן מצד המעסיק והן מצד הלקוח לעבודת רגשות של העובד (להבעה של רגשות חיוביים ודיכוי רגשות שליליים באינטראקציה עם הלקוח)., וכי התרבות הרגשית אליה משתייך העובד יכולה אף היא להשפיע על המידה שבה ... שליליים באינטראקציה עם לקוח, קיימת השפעה רבה על תפיסת העובדים את אותן דרישות ועל המידה שבה הם אכן ... כך שלעובדים, הבאים במגע עם הלקוח בתפקידים שונים, קיימת השפעה על רגשותיו של הלקוח. כך למשל, דיילים מצליחים לרומם את רוחם של הנוסעים, נושים מצליחים לעורר ... בקרב בעלי החוב, ועובדי שרות לקוחות המביעים רגשות חיוביים מעוררים רגשות חיוביים יותר אצל הלקוח. תופעה זו יכולה להיות מוסברת, לדעת החוקרים, באמצעות המכניזם של הדבקה ... ישיר בין שביעות הרצון של הלקוח מהשירות לבין הבעת רגשות חיוביים של העובד כלפיו, בייחוד בתפקידים שבהם ... השרות שניתן, וכן לכוונה של הלקוח לחזור לקבל שרות זה בעתיד או להמליץ עליו לאחרים. מחקרים רבים מעידים כי ...

... ליישם את הנאמר במאמר הזה עוד היום. אחד המרצים הגדולים בעולם בתחום של ניהול כסף, דר גון דה מרטיני מספר באחת ההרצאות שלו על לקוח שלו שהיה עוד והרוויח כמה מיליוני דולרים בשנה, ובסוף השנה היה חייב 300, 000$. לעומתו המזכירה שלו ...

... אני מזהה מספרה פתוחה והספר הזקן שבה יושב בטל וכמהה ללקוח לא פחות מכמיהתי אליו. כמו כל ... מסביר לי בתנועת ידיים כי רק אתמול תוך כדי גילוח חתך לקוח בחתך עמוק בצווארו... אני כבר ...

... לדעת (ברור שאתה יודע מה העסק שלך), אלא ניסוח מדויק של איזה בעיות אתה פותר. מה אתה אומר ללקוח פוטנציאלי שלך שבא לקנות ממך את המוצר או השירות. זה נשמע קל אבל הרבה עסקים לא ממש יודעים מה ... העבודה ואתה לא תרגיש נקיפות מצפון לקחת יותר כסף מהמתחרים. כי את תראה את הערך שאתה נותן ללקוחות שלך. צעד שלישי: רשת שיווקית עלייך לייצר פלטפורמות בהם תפרסם את העסק שלך. זה יכול להיות ... מישהו שמע עליך, ראה פרסום שלך וכדומה הוא יעשה עלייך חיפוש בגוגל. אם תהיה שם אולי הוא יהיה לקוח שלך, אם לא, מה הסיכוי שימצא אותך. יש היום אפשרויות חינמיות או בעלות אפסית להיות ברשת. הן ... זמן עד שיקלטו זאת. ועדיף כמה שיותר מהר) אם פעם יכולת לשקר, לזייף, להפעיל מניפולציות כדי שהלקוח יקנה ממך. היום, בעידן האינטרנט, הפייסבוק, אמזון וכל ענקיות הטכנולוגיה והתקשורת, הלקוחות לא יעברו בשתיקה אם המסרים השיווקיים והעסק עצמו לא ימכרו אותו דבר. צעד חמישי: יצירת שינוי שיווק נכון מתמקד באיזה שינוי אתה רוצה לחולל אצל הלקוחות שלך. מוכר נעליים ירצה לחולל שינוי בריצה, בהליכה, במראה הרגליים או בהרגשה של הלקוחות שלו כאשר הם ירכשו את הנעליים שהוא מוכר. כל עסק מחולל שינוי, השאלה היא רק מהם השינויים ... הכי איכותיות בעיר מול פרסומת שתאמר עם הנעלים של... אתה מרגיש קליל וגמיש. בפרסומת השנייה הלקוח עובר שינוי. לפני קניית הנעליים הוא היה x ולאחר הקניה הוא y. דבר שני ולא פחות חשוב, שבפרסומת ... שלו. אתה לא מוכר לו מוצר. אתה מוכר לו הרגשה. זה דבר חשוב, לא לשים את העסק במרכז אלא את הלקוח. הפרסומת בעצם באה לומר ללקוח, אנחנו חושבים על האינטרסים שלך ועל השינוי שאנו רוצים להעביר אותך. ...

... פיסוק נכון ונקודה בסיום משפט. רצוי לערוך הגהה לשונית לקורות חיים ולבדוק שאין שגיאות כתיב או שגיאות תחביריות. מומלץ לצרף לקוח דף מקדים נלווה להסבת תשומת לב המעסיק והעברת מסר מדוע המשרה נראית לכם מתאימה עבורכם ומה תוכלו ...

... אישי - טיפים לחיים טובים ומאושרים - 15 אם הלקוח היה מתנגד באופן מוחלט למוצר שלך, הוא אפילו לא היה טורח לנמק עבורך את הסיבה. ברגע שהוא מסביר לך את ... מוחלטות איך להצליח בעולם היחסי, המשחק היה מתבטל, בגלל שהעולם רחוקים מהמהות מתאפשר המשחק... כשלקוח אומר לך שהמוצר יקר מדי, תמיד רצוי לשאול אותו בידיוק למה הוא התכוון, דהיינו לשאול אותו למה אתה ... וחשוב להבין דבר נוסף, שרוב בני האדם מיד מקשרים יקר לרע, אבל מצד האמת אפשר להסכים עם הלקוח, ולומר לו נכון שזה יקר, אבל זה עדיין שווה את זה בגלל... אם אתה רוצה לגרום ללקוח להרגיש שהבעיה שלו מחויבת וקשה, תשתמש במילים מאיימות יותר, נניח במקום המילה בעיה תנסה למצוא את המקום הנכון לדחוף מילה כמו סבל, אבל מצד שני, אם תקצין, הלקוח עלול להבין שאתה עושה עליו מניפולציה... כשאתה מפרט ללקוח מה היתרונות של המוצר שלך, מומלץ להציג לו את המהות של היתרונות, לדוגמה אם אתה מוכר להורה מוצר ... מוצר, תצמיד לו את המחויב לאפשרי. נניח שאחד היתרונות במוצר שלך זה שהוא מותאם אישית לצרכיי הלקוח, המהות של מותאם אישית לצרכיו היא שזה יעזור לו לפתור את הבעיה האישית שלו. אבל, עדיין לא כל לקוח יצליח לחבר את זה לתכלית שהיא פתרון הבעיה. לכן מומלץ להצמיד לו את שני הדברים בקשר של סיבה ותוצאה. ...

... עם חיוך מאוזן לאוזן. חיוך שרק גדל כל פעם שאתם נפגשים עם לקוח ו או מוכרים עוד מוצר שלכם. ... אבל להצליח בשטח? זה כבר סיפור אחר. לכן כדאי שתבדקו מיהם הלקוחות של המאמן העסקי שלכם ומה ... שיעשו על הזקן של מישהו אחר! בדקו האם עבד כמאמן עסקי עם לקוחות בעלי מאפיינים דומים לשלכם ... ההסטוריה התעסוקתית של תומכ בעיסקו הנוכחי - מאמן עיסקי. חלק מלקוחותיו של המאמן העיסקי יפורסמו ...

... הנפשה של משפט שהיה קיים בזמנו של קרול לחייך כמו חתול צשר גם הכובען והארנבון מוצאם מביטוי מוכר בזמנו מטורף ככובען או מטורף כארנביב קרול השתמש במטבעות לשון כאלה לצרכים אחרים. הצב לא צב (בתרגומה של רינה ליטווין) לקוח מתחליף מרק צבים שהיה רווח. העשירים אכלו מרק צבים אמיתי ...

... אגואיסטי והאמתלה הרציונאלית שלי הייתה להגיע ללב של התושבים, דבר שלכאורה לא הביא לי אף לקוח , בניינו נכון להיום גם לא שירת שום עסקה שביצעתי! למה אני ממשיך לשפוך אלפי שקלים? ולמה ...