... השיווק והמכירות אנשי השיווק והמכירות הטובים בעולם מודעים היטב למיומנות הזו ומשתמשים בה בדרך קבע כדי ליצור תוצאות יוצאת דופן בתחומם. הם מקשיבים ללקוחותיהם, קוראים אותם, מרגישים אותם, מתחברים אליהם, זורמים עם בקשותיהם, הולכים עם האנרגיה המתהווה, משתמשים במילים של לקוחותיהם כדי להביע את מה שהם רוצים, יוצרים מערכת יחסים עגולה יותר עם הלקוח, נותנים לו מרחב להתבטא ולהביע את רצונותיו וצרכיו ואז מחברים את דבריו עם מה שיש להם להציע בצורה הרמונית מבלי שמורגשת התנגדות במהלך השיחה. הם כמעט ולא משתמשים במילים: לא, אבל וכדומה. קחו את הדוגמה הבאה: אני איש מכירות שמתקשר ללקוח פוטנציאלי שיכול להיות מעוניין בפוליסת ביטוח מיוחדת שאני מוכר. אני מתקשר ומציג את עצמי ואת הסיבה שבגללה התקשרתי, זאת לאחר שוידאתי איתו שזה זמן נוח עבורו לדבר (אנשי מכירות טובים יוצאים מנקודת הנחה שהם מפריעים אם לא קבעו מראש את השיחה עם הלקוח - זה אומר שהם נותנים לו את הכבוד שהם היו רוצים לקבל). בואו נאמר שהוא אומר: תודה לך אבל כבר יש לי פוליסה. איש מכירות גרוע יגיד לו תודה ולהתראות. איש מכירות בינוני יגיד לו כמה שהביטוח שיש לו גרוע ויתחיל לדבר ארוכות על הביטוח שהוא מתכוון להציע. שני אנשים המכירות (הגרוע והבינוני) הפסידו כרגע לקוח פוטנציאלי בגלל חוסר מודעות לתקשורת אפקטיבית ואם נדייק, אז נאמר שבגלל חוסר מודעות למיומנות ההכלה. אז איך היה מתנהג איש מכירות מצוין? איש מכירות, כמו מאמן אישי, נדרש להכיל את הלקוח הוא ודאי היה עונה כך: מצוין, אנחנו פונים היום רק לאנשים שכבר יש להם פוליסה. אני שמח שיש לך פוליסה ואני מניח שבחרת בה מכמה סיבות. מה הייתה הסיבה העיקרית שהנחה אותך בתהליך הבחירה? - זו למשל דרכו של איש מכירות טוב להכיל את הלקוח, לזרום עם דבריו, לפתוח את השיחה (במקום לסגור אותה עוד לפי שהתחילה) וללמוד מידע חשוב על הלקוח הזה - מידע שיהיה חיוני להצלחת תהליך המכירה. מאמן אישי מכיל את המתאמן במסגרת ההתלהבות והמחויבות שלו מאמן אישי מקצועי הוא אומן של מיומנות ההכלה וכמו לוחם האייקידו, הוא זורם ...

... אז תחליט אני כרגע רוצה להתרכז בזה, ובשעה שתיים כשאני מסיים תשים לך פתק אני רוצה לחשוב על הבעיה הזאת, מה לעשות איתה? זה כמו פגישה ביומן, כמו לקוח , שהוא מנסה לפנות אליך ואתה לא עונה ...

... לכישלונם ברובד השני. מהו הרובד השני? רובד 2- הצלחה דורשת ממך תקשורת יעילה עם הסביבה הרובד השני כולל את כל מערכות היחסים שיש לך בחיים: זוגיות, הורות, מעסיק - מועסק, שותפים עסקיים, בעל עסק - לקוח וכל מערכת יחסים אחרת עליה תוכל לחשוב. הצלחה דורשת יכולת גבוהה לתקשר עם הסביבה כי בלי הסביבה, אינך יכול להצליח. אינך יכול להצליח לבד לאורך זמן, אתה חייב את הסביבה: אנחנו חייבים בן בת זוג כדי להצליח בזוגיות, אנחנו חייבים לקוחות כדי להצליח בעסקים, אנחנו חייבים יועצים ואנשי מקצוע שונים כדי להצליח בחיים ובעסקים, ...

... לדוגמה לבקש כסף. שאני מבקש מהלקוח שלי לשלם לי, למה אני נהנה לעשות ... כלומר, אפילו לבקש כסף מהלקוח גם זה סוג של עבודה ולכן באופן ... לשווק, ללמוד לאהוב לריב עם לקוחות, ליהנות מהמשחק של המרדף אחרי ... בשביל הכסף? נגיד, מתווכח עם לקוח, אני צריך ללמוד ליהנות מזה. ...

... יכול להפסיד את העיסקה והוא לא יסגור איתו את העיסקה. לעומת זאת, אדם שחזק ויש לו סבלנות וסובלנות כלפי אותו לקוח ייתכן ויסגור עוד כמה עיסקאות. ...

... זה אכן לא נכון: ) מבחינת האדם התכלית היא תמיד להרגיש טוב בסוף, אז אם את זוכרת שהמטרה בסוף היא להרגיש טוב, וזו הסיבה שאת בכלל עושה פעולות כמו ללכת ללמוד לסגור עיסקה עם לקוח לעזור לעני, אז כשיקרה משהו נגד רצונך, את לא תתרגזי, כי תזכרי שהמטרה בסוף היא להרגיש טוב, אז למה את כועסת? הרי ככה תשיגי את התוצאה ההפוכה ממה ...

... כי קראת בשנות ה - 90 את הספר למה גברים אוהבים ביצ, יות כך אם הוא מספר לך איזה לקוח חשוב הוא הביא היום את יכולה לשיר לו את השיר You dont impress me much oh -oh-ohh של Shaina Twain וגם תחקי את הקול שלה אם מתאפשר. אם הוא מספר לך משהו חמוד ונוגע ...

... שמח, ומזה אתה גוזר הרבה תכליתיות, הסיבות שאתה עובד ומרוויח כסף, אבל למעשה האמצעים יותר מוחשיים, כי אתה כרגע עובד, המטרה שלך שאתה מדבר עם לקוח היא כדי שהוא יקנה את המוצר, זה מוחשי, אבל הוא אומר תדע לך שבמחשבה אתה לא מחובר לתכלית של הפעולה אלא מחובר לתכלית הסופית. למשל אדם סובל, מדוע הוא ...

... להתמקד בהווה מבלי לחשוב על אינטרסים ותוצאות. הקשבה ללקוח שלך תרכוש את ליבו ולא רק את כיסו ותשאיר לקוח נאמן, הקשבה לספק שלך תעלה את רמת השירות שלו, הקשבה לעובדים שלך תעלה את המוראל ...

... בלתי חוקי. להיות הומו היה מחתרתי ממש. אנשים נאסרו לא בגלל שקיימו יחסי מין הומוסקסואליים אלא רק בגלל שהיו כאלה. שוטרים מוסווים היו נכנסים לברים מתחילים עם לקוחות ואוסרים אותם באשמת פיתוי, שהם עצמם יזמו. הומוסקסואלים קיבלו עונשי מאסר של חמש שנים. מעצר על ...