... האם יש פה יתרון או אין פה יתרון? האם זה באמת שניים? האם יש הבדל בין הביטויים האלה? כשאתה מתלבט, ואומר, מה אני אגיד
ללקוח הזה? אבל אולי אין הבדל בין מה שתגיד
ללקוח. האדם סובל בגלל שיש לו שאלה, הוא ... שאתה חווה הבדל בין שתי צורות. מה שאתה צריך לעשות, זה לשאול את עצמך, האם יש הבדל בין שני הדברים האלו? אם אני אקלל את
הלקוח או אברך אותו, בטח שיש הבדל, איזו ... אז תשאל האם יש הבדל בין מכתב ברכה למכתב קללה. בסוף נניח שהוא ישאל את השאלה הזאת, והוא יגיע למסקנה שאם הוא ישלח ברכה
הלקוח יהיה שמח, ואם ישלח מכתב קללה,
הלקוח יכעס. הוא כאילו עבר משיגעון אחד לשני. אבל אז הוא צריך לשאול, האם יש הבדל אם
הלקוח שלי יכעס או יהיה מרוצה? הוא יגיד ...