... על שלו ומפגין התמדה ועקשנות, הולך זקוף, מלא בכריזמה. הוא טוען בסרט שהדבר הכי חשוב בעסקים זה יושר, הגינות ועבודה קשה. הוא מפגין צניעות, רוגע ושלווה. הוא אפילו אומר בקטע מסוים, שאמנם לא נראה ממש כאילו לקוח מתוך שיחת ... עסקי, אך מבטא עקרון יפה: האדם הקולני ביותר בחדר הוא האדם החלש ביותר בחדר. הוא מדבר על להיות גנטלמן, לעבוד מתוך אהבה ומסירות ולהתאזר בסבלנות. אני בטוח שמאפיינים אלה קבילים גם בעולם העסקים. אבל מעבר למה שנאמר עד כה, ... של אותם עקרונות ובזכות התכונות הטובות שלו והמיומנויות העסקיות והאישיות שיש לו. העסק שלו מצליח (עד לשלב מסוים) בזכות העובדה שהוא מצליח לשבש את הסדר הטבעי של העניינים. העסק שלו מצליח לשמור על רווחים גבוהים, בין היתר בזכות העובדה שהוא קונה ישירות מהמקור וחותך את כל המתווכים שבאמצע. הוא מעסיק המון עובדים ומאפשר לכלכלה האזורית לשגשג ובסופו של דבר ניתן לומר ששתי סיבות גורמות לו ליפול: האחת - מעידה קטנה הקשורה ...

... הקלעים של שני התחומים האלה. האלמנטים המשותפים האלה מהווים קרקע פורייה להבשלת הצורך במאמן. האלמנט המרכזי ביותר באדם, עליו עובדים במהלך אימון אישי ו/או אימון עסקי, הוא האלמנט המנטאלי. מתוך סקרנותי, שאלתי בשנה האחרונה מאמנים רבים מעולם הספורט: כמה זמן, מאמץ ואנרגיה מוקדשים במהלך עבודתך לאלמנט המנטאלי של המתאמן / הלקוח? השאלה תמיד העלתה חיוך קטן שמעיד על כך שהתשובה די ברורה - הרבה ... במקור לביצועים ולתוצאות יוצאות דופן. מבחינת ההגדרה, אין הרבה הבדל בין אימון בספורט לבין אימון עסקי. כאשר המאמן בספורט עובד עם המתאמן על הגדרת היעד לתחרות, על המטרות האישיות ועל תוכנית האימון שבדרך להשגתן, המאמן העסקי עובד עם הלקוח העסקי על הגדרת חזון, מטרות ויעדים עסקיים. העבודה נעשית על צירים מאוד דומים הן בספורט והן במסגרת אימון עסקי. גם אימון אישי פועל בצורה מאוד דומה, ההבדל ... הפנימית. בספורט, המאמן לרוב נמצא עם המתאמן בזירה החיצונית, על המגרש, לעומת זאת אימון עסקי מדגיש את ההבדל בין עבודתו של המתאמן לבד בזירה החיצונית אל מול עבודתו עם המאמן העסקי בזירה הפנימית. בשני המקרים מתנהל איזשהו משחק פנימי פסיכולוגי שחייבים לדעת איך לשחק אותו כי הוא ... לדעת עד איפה הוא יכול למתוח את השריר של המתאמן. אימון עסקי מתאים ליזמים, לאנשי מכירות, לאנשי עסקים, למנהלים, לעובדים, לעסקי אדם אחד, לחברות, לארגונים וגופים עסקיים שונים. לעתים המאמן העסקי נדרש לעבוד עם מתאמן יחיד, כמו שחקן טניס או מתאגרף ולעתים הוא נאלץ לעבוד עם קבוצה של אתלטים ארגוניים, כמו למשל קבוצת כדורסל או קבוצת כדורגל. כמו אימון בספורט כך גם אימון עסקי ... יצירת בהירות בעסקים קיימים בנוגע לחזון, ערכים, מטרות ויעדים, ניהול פיננסי של העסק, ניהול הרכש, ניהול המשאב האנושי, פיתוח עובדים ומנהלים, שיפור אפקטיביות ורמות ביצועים, סנכרון ותקשורת אפקטיבית בין רמות הארגון, ניהול זמן וניהול אנרגיות, מחקר ופיתוח, שיווק ומכירות ...

עבודת רגשות - מבוא עבודת רגשות (באנגלית: Emotional labor) היא התהליך שבו עובד מנהל ומווסת את הרגשות אותם הוא מביע במהלך האינטראקציה עם לקוחות ועמיתים בעבודה, כך שיתאימו לצרכים ולנורמות של התפקיד ושל הארגון. לדוגמה, עבודה רגשית בתפקיד של שרות לקוחות פרונטלי, לרוב כוללת הבעה של רגשות חיוביים כלפי הלקוח ודיכוי הבעתם של רגשות שליליים. שומרים שניצבים בפתח חנות ודואגים לסדר נדרשים לבצע עבודה רגשית תוכן עניינים: 1 הגדרה 1.1 ויסות רגשי 1.2 סוגים של עבודת רגשות 2 עבודת רגשות בארגונים 2.1 גורמים המשפיעים על עבודת הרגשות של העובד 2.2 השלכות של השימוש בעבודת רגשות הגדרה: המונח עבודת רגשות הוגדר לראשונה על ידי הסוציולוגית ארלי הוכסצילד בשנת 1983. ... של התחושה בפומבי. על מנת להבדיל בין עבודת רגשות לתופעות רגשיות אחרות היא טענה שעבודת רגשות היא מצב שבו עובד מביע רגשות אשר נדרשים על ידי הארגון, ושזה בדרך כלל קורה בעיסוקים אשר דורשים מגע ישיר עם הציבור. עיסוקים אלה בדרך כלל דורשים מהעובד ליצור מצב רגשי באדם אחר ודורשים מהעובד לשלוט ברמה מסוימת בתגובות הרגשיות של עצמו. פיתוח וקידום החשיבות של חקר עבודת רגשות נעשה על ידי חוקרים שונים ... הארגונית ובהם ענת רפאלי (שנמצאת כיום בטכניון) ורוברט סטון (אשר נמצא באוניברסיטת סטנפורד). הם הגדירו עבודת רגשות כתהליך שבו עובדים מביעים רגשות כך שיהיו בהלימה עם כללים נדרשים על ידי הארגון או התפקיד. הם גם זיהו מנגנונים של מיון עובדים, הדרכת עובדים ותגמול עובדים אשר מקדמים את ההצגה של רגשות אשר רצויים לארגון. בסדרה של עבודות הם הראו את ההשפעה של היבטים ארגוניים כגון אורך התור, השעה ביום, מין הלקוח והעובד, וענידת תג מזהה על ידי העובד על הרגשות שעובדים מביעים. כללי הצגה (display rules) מתייחסים לכללים לגבי סוג הרגשות שהעובדים מצופים ומורשים לבטא במסגרת התפקיד (וסוג הרגשות שעליהם לדכא או להסתיר) וכיצד הם רשאים לבטאם. ויסות רגשי: ויסות רגשי ... הסימנים החיצוניים של הרגשות הפנימיים. סוגים של עבודת רגשות: קיימת הבחנה בין שני אופנים של הצגה רגשית שבה נוקטים עובדים במטרה לייצר את הרגשות הרצויים לתפקיד: הצגה שטחית, מהווה מעין כיסוי בצבע או זיוף של ההבעה הרגשית הצגה עמוקה, ... שיתאים להבעה הרצויה אף על פי ששני סוגי ההצגה הינם כוזבים בבסיסם, הם נבדלים מבחינת הכוונה העומדת מאחוריהם. כלומר, עובד הנוקט בהצגה עמוקה, ומנסה לשנות את רגשותיו הפנימיים כך שיתאימו לכללי ההצגה הנדרשים, עושה זאת במטרה להיראות אותנטי כלפי הלקוח (זיוף בנאמנות חיובית), בעוד שבהצגה שטחית, שהיא האסטרטגיה החליפית, העובד מנהל את ההבעה הרגשית שלו ללא שינוי תואם של רגשותיו הפנימיים, ועושה זאת במטרה שלא יפטרו אותו, ולא מתוך ... מצופה לחייך ללקוחות ולהביע רגשות חיוביים, כגון סבלנות ונעימות תפקידים ועיסוקים רבים בארגונים שונים כרוכים כיום בעבודת רגשות של העובד, ביחסים בין אישיים הן מול גורמים שונים בארגון והן מול לקוחות. בעבר, מחקרים התייחסו לצורך בעבודת רגשות ובכללי הצגה כרלוונטיים לעיסוקים מסוימים בלבד, כמו מלצרות, סיעוד, עבודה בבתי - חולים, עבודה סוציאלית, עריכת דין, מזכירות, גביית חובות, וכדומה. אולם, למעשה, כללים אלו אינם נחלתם של קבוצת עיסוקים ספציפית, אלא מהווים את הדרישות הבין - אישיות הקיימות כמעט בכל תפקיד שהוא. גורמים המשפיעים על עבודת הרגשות של העובד: נורמות ארגוניות, תעסוקתיות וחברתיות. כך למשל, נמצא כי בחנויות שיש בהן תנועה רבה של קונים, קיימת נורמה מסוימת, הכוללת ציפייה נמוכה יותר הן מצד המעסיק והן מצד הלקוח לעבודת רגשות של העובד (להבעה של רגשות חיוביים ודיכוי רגשות שליליים באינטראקציה עם הלקוח)., וכי התרבות הרגשית אליה משתייך העובד יכולה אף היא להשפיע על המידה שבה הוא מרגיש מחויב למלא אחר כללי ההצגה של הארגון. מאפיינים אישיותיים דיספוזיציונים של העובד ותחושותיו הפנימיות בתפקיד. כך למשל, יכולת ההבעה הרגשית (emotional expressiveness) של העובד, המהווה את היכולת להשתמש בהבעות פנים, בקול, במחוות ובתנועות גוף לצורך העברת רגשות, או מידת הזהות המקצועית של העובד (Career identity, המידה שבה הקריירה לוקחת תפקיד חשוב בזהות העצמית של הפרט), המאפשרת לעובד להביע את הרגשות הרצויים בתפקיד ביתר קלות, כיוון שהם לרוב אינם סותרים את תחושותיו הפנימיות האמיתיות.. דגש המנהלים על ... - אישיות בתפקיד, כמו למשל הצורך לדכא או להסתיר רגשות שליליים באינטראקציה עם לקוח, קיימת השפעה רבה על תפיסת העובדים את אותן דרישות ועל המידה שבה הם אכן ממלאים אותן. דוגמה אישית של מנהל הארגון (emotional role model). על מנת שהעובדים יהיו מחויבים קוגניטיבית לרגשות אותם הארגון רוצה שיציגו במתן השירות עליהם, בנוסף לנורמות הארגוניות והסמלים הקוגניטיביים (למשל שלט תמיד תחייכו) שהארגון מציג לראות גם דוגמה אישית של מנהליהם. השלכות של השימוש בעבודת רגשות: מחקרים מעידים על כך שלעובדים, הבאים במגע עם הלקוח בתפקידים שונים, קיימת השפעה על רגשותיו של הלקוח. כך למשל, דיילים מצליחים לרומם את רוחם של הנוסעים, נושים מצליחים לעורר חרדה בקרב בעלי החוב, ועובדי שרות לקוחות המביעים רגשות חיוביים מעוררים רגשות חיוביים יותר אצל הלקוח. תופעה זו יכולה להיות מוסברת, לדעת החוקרים, באמצעות ... על ידי האדם שמולו. מחקרים מראים קשר ישיר בין שביעות הרצון של הלקוח מהשירות לבין הבעת רגשות חיוביים של העובד כלפיו, בייחוד בתפקידים שבהם הרגשות שמביע העובד (כמו אמפתיה או נעימות), מהווים מדד מקובל לטיב השרות שהוא מעניק. הבעה רגשית חיובית מצד העובד, נמצאה קשורה לתפיסה חיובית יותר של השרות שניתן, וכן לכוונה של הלקוח לחזור לקבל שרות זה בעתיד או להמליץ עליו לאחרים. מחקרים רבים מעידים כי עבודת רגשות במסגרת התפקיד עשויה להוביל לשחיקה ולתשישות רגשית של העובד לאורך זמן, וכן לפגום בשביעות רצונו של העובד בתפקיד. כך נמצא, כי רמות גבוהות של שימוש בוויסות רגשי בתפקיד קשורות ברמות גבוהות יותר של תשישות רגשית ורמות נמוכות יותר של שביעות רצון בקרב העובדים. ישנן ראיות מחקריות לכך שדרישה לעבודת רגשות בתפקיד אינה בהכרח מתוגמלת בשכר, אלא כי תגמול זה הנו מותנה בדרישות ...

... את השמים ואת הארץ. האדם נולד אל תוך היקום, ומאותו רגע הוא קולט את נתוניו ומעבד אותם. נתונים אלה מעובדים רק דרך המערכת האנושית של האדם, אין מערכת אחרת בנמצא, זו מציאות הדברים. מאידך, נתון כפוי לא ייקלט לעולם ... הנתונים שכבר עברו עיבוד טכני במוח ומסווג אותם, ממיין אותם. אם כן, אני יכול לקלוט נתונים מסויימים בתודעתי שכבר עובדו טכנית במוחי - היינו שכבר הבנתי אותם, או אז אשקול את הדברים ואשרטט מסגרת חשיבה מסויימת שתנחה אותי בהמשך. ... עכשיו שפועלות ללא לאות בתוך המטה ומעצבות גם מנחות את כל מהלכי בפועל. וזאת רשימת המלאי של מסגרות החשיבה שעובדות בפועל במטה שלי ומתוכן יוצא הקול של אלהים שלי: אלף, בית, גימל, ודלת. השאלה היא, מי אמר שאלף בית ... האנושי. אל התודעה האנושית, איפוא, מגיעים רק בדרך האנושית הטיפוסית, במתכונת החשיבה האנושית הרגילה: האדם קולט נתונים בתודעתו שכבר עובדו טכנית במוחו, ומשרטט על פיהם את מסגרת החשיבה שתצטרף לאחותיה ותרחיב את אופקי התודעה. באופן הזה מגרה את השאיפה ... אלהים - הכוונה לתודעה האנושית (אבל המקורית) - מה היא רואה ברגע זה, מה אני האדם רואה, אילו נתונים מעובדים אני מקבל מהמוח שלי ואיזו מסגרת חשיבה מצטיירת בתודעתי כתוצאה ישירה מהנתונים המעובדים האלו? בטקסט התנכי, אנו מרגישים את היד שמשתלבת עם ידינו ומראה לנו את טבע הדברים: זה האדום החזק וזה ... כהיא זו, נכנסת לפעולה כאשר שלב עיבוד הנתונים מגיע לסיומו. אינני צריך את התודעה בשביל לחשב משוואה מתמטית, זאת העבודה השחורה של המוח, אולם וכאשר מסתיימת עבודת המוח וכבר יש באמתחתי את התוצאה - את הנתונים המעובדים, ובעצם הרגע הזה נכנסת התודעה למשחק, כאשר האדם נדרש לתוצאה המונחת לידו, מה אעשה איתה? מהו השימוש המתאים ביותר שאוכל לעשות בנתון המעובד המונח לפני? איך אנצל אותו על הצד הטוב ביותר. כאן מנגנון התודעה נכנס לפעולה. אין כמעט קשר בין מנגנון התודעה לפעולות הטכניות של המוח, הקשר הזה מגיע לקיצו עם קבלת הנתונים המעובדים מהמוח והעברתם לחדר הפיקוד של התודעה. אין ולמעשה אפילו קשר סמלי בין המוח לתודעה, אדם בעל רמת אינטלגנציה גבוהה ... שימוש בתודעה ללא קשר הכרחי לחשיבה, יש לו תפיסה בלתי אמצעית. אין קשר בין המוח לתודעה. המוח עושה את העבודה שחורה, מכין את הנתונים המעובדים ומוסרם לתודעה, מכאן והלאה נכנס למשחק מנגנון חדש וטון חדש... האווירה והטון הטכניים של המוח נעלמים מהזירה, ובמקומם נכנסת ... להביא את רצונו של האדם לפועל, זו משימתה היחידה והמטרה שמתבייתת עליה: להביא את הרצון לפועל. יש בידי נתון מעובד, ואני רוצה להפיק ממנו תועלת עצמית, זה רצון. אפילו כשאני רואה תמונה יפה - הרצון הזה יוצא מיד לפועל: ... רואה. אולם בואו נעזוב את ההנאה מתמונה, ונלך לרצון יותר מורכב... יש בידי עוגה ואני רוצה לאכול אותה. הנתונים המעובדים שזה עתה העביר המוח אל התודעה הם כדלקמן: העוגה הזאת טעימה שמכילה 1000 קלוריות, ויכול להגרם נזק לגוף אם תיאכל, אלה הם הנתונים היבשים שהמוח עיבד, ועכשיו תורה של התודעה להשתמש בנתונים המעובדים האלה ולהחליט: להכניס לפה או לא? נו... אם המדובר היה ברובוט אינטלגנט נטול תודעה, אזי הרובוט הזה היה מניח ... אחד ומסגרת החשיבה שלו. מכאן אני מזהה את הגורמים האלה: רצון, תודעה, ומסגרת חשיבה. אם כן וברגע קבלת הנתונים המעובדים מהמוח, הבעיה שהתודעה מתמודדת איתה היא, להגיע אל הרצון המקורי ולהוציאו לפועל, ולא תמיד הרצון המקורי הוא לאכול עוגה, ...

... מזונות המותאמים לצאקרת הבסיס אולם לעת עתה אסתפק ברשימת מכולת זו. האדום מזרים את הדם שבעורקים וגם מגביר תפוקה בעבודה ובעשייה בכלל. רשתות של מזון מהיר לא אחת משתמשות בצבע האדום עמ לקדם את המכירות עי הגברת התיאבון של ... מס שעות יכול לגרום לעצבנות, כאבי ראש ויתר לחץ דם. כפי שניסו במפעל מסוים לבדוק את השפעת הצבע על העובדים בפס הייצור, נתגלה כי אכן התפוקה שלהם גדלה בטווח המהיר והקצר, אולם לאחר שעות ספורות התלוננו העובדים על כאבי ראש וחוסר שקט. מכיוון שכך, יש להתייחס לצבע האדום בצורה מתונה ולא ללגום ממנו בכמויות גדולות מדי. ... הן הצאקרה הראשונה והן השנייה מושפעות ומשפיעות על עולם החומר המקרקע אותנו לאדמה ולעצמנו. ניתן לטפח ולפתח אותן עי עבודה בחימר, פימו, בצק, או עיסוי שנקבל עבורנו או שנעסה אחרים. אפייה, בישול, פיסול, עבודת גננות בגינה וכל מה שנגזר מן העיסוק עם הידיים והרגליים שלנו. לעשות עבודת יד עד שנרגיש כחומר ביד היוצר. להרגיש את הקרקע תחת רגלינו, להרגיש שייכות לשורשים המחברים אותנו לשקט ולשלווה שלה ...

... בתוך הבית יש אור וחום מכיוון שכולם מתאספים בו. האנשים מבלים זה עם זה מכיוון שאין לאן לצאת: אין עבודה בשדה, אי אפשר להגיע לבית הספר וכו. דרושה סבלנות ומתינות בכדי לעבור זמן זה. הבטחה לפריחה החורף מכיל בתוכו ... תשימו אותם. מדובר על גמישות אין סופית וסבלנות עד כדי חוסר התבלטות. טיפוס מים הוא זה שאתה לומד או עובד איתו שנים ולא יודע איך קוראים לו בכלל, הוא שקט, מופנם עד כדי דיכאון קליני המאופיין בצורך בחושך ולהיות ...

... בעוד שבאמת, הכל מסביב משתנה כל הזמן: הפרחים צומחים ונובלים, המכוניות חולפות, ילדים גדלים ונהיים אנשים, הכסף בא והולך, העבודה מתחלפת, חברים באים והולכים... לכן מה שיש לנו לעשות בעולם הזה הוא להתפתח וליהנות ממה שיש עד שהוא ישתנה. ...

... הוא גזען. אלא רק מי שמשתמש בנימוקים של צדק כמסווה לשיקולים גזעניים). או, לדוגמה, הסקסיסט יתנגד ליציאתה של האישה לעבודה, בטענה כי הדבר יפגע במשפחה שלה. אינטלקטואלים שונים טוענים שהתפתחו סוגים חדשים של גזענות: גזענות של ציפיות נמוכות. גזענות ...

... תחת שיח ומעלים גירה... בעלי חיים מבויתים, לעומתם, מצויים היכן שהוא בתפר שבין הקשבה לצרכים הפיסיולוגיים הטבעיים שלהם לבין העובדה שהם לא חיים בטבע והם חשופים לגרויים שהם תולדה של החיים בסביבה אנושית. אילו בעלי חיים אנחנו? בני האדם? ... מצביעים על כך ששעת האכילה שלנו מושפעת בעיקר מהסביבה - מהשעה בה מגיעים הילדים הביתה, מהשעה בה יוצאים להפסקה בעבודה, או פשוט לפי השעה שבה אנו רגילים לאכול מזה שנים. לעומת זאת, יש בינינו גם כאלה שאף פעם לא ...

... זמן לחפש את האושר והוא מבין שהוא חייב למצוא זמן לחפש. רע לך, אין לך זמן, תסבול! ככה זה עובד. בן אדם סופני הולך למות, הוא לא יגיד אין לי זמן, הוא יעשה הכל להציל את עצמו, והוא ימצא ... האדם כרוך בזמן ותלוי בזמן אז כנראה שזה לא מספיק חשוב, כמו חולה סופני שימכור את הבית, יעזוב משפחה ועבודה, ויעשה הכל להחלים ולהבריא. וכך מי שרוצה את האושר אמור להיות! ואל תשקר בנוגע לשום דבר, תחיה את החיים ...