... אין דבר שהוא טוב או רע הוא פשוט מה שהוא. על מנת לצאת ממעגל האשמה, עלינו להכיר בדברים שאינם עובדים לנו בחיים, להכיר בכך שאנו הזמנו אותם לחיינו - ולקבל אותם. מתוך קבלה, סליחה, אהבה וחמלה, עלינו לבדוק את ...

... הקלעים של שני התחומים האלה. האלמנטים המשותפים האלה מהווים קרקע פורייה להבשלת הצורך במאמן. האלמנט המרכזי ביותר באדם, עליו עובדים במהלך אימון אישי ו/או אימון עסקי, הוא האלמנט המנטאלי. מתוך סקרנותי, שאלתי בשנה האחרונה מאמנים רבים מעולם הספורט: כמה ... במקור לביצועים ולתוצאות יוצאות דופן. מבחינת ההגדרה, אין הרבה הבדל בין אימון בספורט לבין אימון עסקי. כאשר המאמן בספורט עובד עם המתאמן על הגדרת היעד לתחרות, על המטרות האישיות ועל תוכנית האימון שבדרך להשגתן, המאמן העסקי עובד עם הלקוח העסקי על הגדרת חזון, מטרות ויעדים עסקיים. העבודה נעשית על צירים מאוד דומים הן בספורט והן במסגרת ... לדעת עד איפה הוא יכול למתוח את השריר של המתאמן. אימון עסקי מתאים ליזמים, לאנשי מכירות, לאנשי עסקים, למנהלים, לעובדים, לעסקי אדם אחד, לחברות, לארגונים וגופים עסקיים שונים. לעתים המאמן העסקי נדרש לעבוד עם מתאמן יחיד, כמו שחקן טניס ... יצירת בהירות בעסקים קיימים בנוגע לחזון, ערכים, מטרות ויעדים, ניהול פיננסי של העסק, ניהול הרכש, ניהול המשאב האנושי, פיתוח עובדים ומנהלים, שיפור אפקטיביות ורמות ביצועים, סנכרון ותקשורת אפקטיבית בין רמות הארגון, ניהול זמן וניהול אנרגיות, מחקר ופיתוח, שיווק ומכירות ...

... לראות גן סגור. והנה הגיע לו בשנייה אחת אותו ניצוץ של יצירה, צמרמורת בקרקפת - דוגמה מצוינת לאיך זה עובד LIVE. באותו רגע שהילדה שרה את המילים, אני מקשיב ואז נופלת עלי ההשראה כמו גשם מהשמיים - נולד רעיון ... לי לעשות קצת סדר... איך זה קשור אל מוטיבציה? ישנה אמרה ידועה לפיה המוח שלנו הוא כמו מצנח, הוא עובד רק כשהוא פתוח. אני אומר: המוח שלנו הוא כמו גן והאמת היא שמדובר בגן עשיר, אך חשוב מאוד לשמור ... וגם אינו מקבל מוטיבציה. מחקרים הוכיחו כי למידה (צמיחה) היא אחת מבין חמישה מקורות בסיסיים של מוטיבציה. איך זה עובד? ראשית, חשוב להבין מהי צמיחה. צמיחה מנטאלית מתרחשת כאשר אדם נחשף לידע שהוא לא ידע שהוא לא ידע. קראו ...

עבודת רגשות - מבוא עבודת רגשות (באנגלית: Emotional labor) היא התהליך שבו עובד מנהל ומווסת את הרגשות אותם הוא מביע במהלך האינטראקציה עם לקוחות ועמיתים בעבודה, כך שיתאימו לצרכים ולנורמות של התפקיד ... 1.1 ויסות רגשי 1.2 סוגים של עבודת רגשות 2 עבודת רגשות בארגונים 2.1 גורמים המשפיעים על עבודת הרגשות של העובד 2.2 השלכות של השימוש בעבודת רגשות הגדרה: המונח עבודת רגשות הוגדר לראשונה על ידי הסוציולוגית ארלי הוכסצילד בשנת 1983. ... של התחושה בפומבי. על מנת להבדיל בין עבודת רגשות לתופעות רגשיות אחרות היא טענה שעבודת רגשות היא מצב שבו עובד מביע רגשות אשר נדרשים על ידי הארגון, ושזה בדרך כלל קורה בעיסוקים אשר דורשים מגע ישיר עם הציבור. עיסוקים אלה בדרך כלל דורשים מהעובד ליצור מצב רגשי באדם אחר ודורשים מהעובד לשלוט ברמה מסוימת בתגובות הרגשיות של עצמו. פיתוח וקידום החשיבות של חקר עבודת רגשות נעשה על ידי חוקרים שונים ... הארגונית ובהם ענת רפאלי (שנמצאת כיום בטכניון) ורוברט סטון (אשר נמצא באוניברסיטת סטנפורד). הם הגדירו עבודת רגשות כתהליך שבו עובדים מביעים רגשות כך שיהיו בהלימה עם כללים נדרשים על ידי הארגון או התפקיד. הם גם זיהו מנגנונים של מיון עובדים, הדרכת עובדים ותגמול עובדים אשר מקדמים את ההצגה של רגשות אשר רצויים לארגון. בסדרה של עבודות הם הראו את ההשפעה של היבטים ארגוניים כגון אורך התור, השעה ביום, מין הלקוח והעובד, וענידת תג מזהה על ידי העובד על הרגשות שעובדים מביעים. כללי הצגה (display rules) מתייחסים לכללים לגבי סוג הרגשות שהעובדים מצופים ומורשים לבטא במסגרת התפקיד (וסוג הרגשות שעליהם לדכא או להסתיר) וכיצד הם רשאים לבטאם. ויסות רגשי: ויסות רגשי ... הסימנים החיצוניים של הרגשות הפנימיים. סוגים של עבודת רגשות: קיימת הבחנה בין שני אופנים של הצגה רגשית שבה נוקטים עובדים במטרה לייצר את הרגשות הרצויים לתפקיד: הצגה שטחית, מהווה מעין כיסוי בצבע או זיוף של ההבעה הרגשית הצגה עמוקה, ... שיתאים להבעה הרצויה אף על פי ששני סוגי ההצגה הינם כוזבים בבסיסם, הם נבדלים מבחינת הכוונה העומדת מאחוריהם. כלומר, עובד הנוקט בהצגה עמוקה, ומנסה לשנות את רגשותיו הפנימיים כך שיתאימו לכללי ההצגה הנדרשים, עושה זאת במטרה להיראות אותנטי כלפי הלקוח (זיוף בנאמנות חיובית), בעוד שבהצגה שטחית, שהיא האסטרטגיה החליפית, העובד מנהל את ההבעה הרגשית שלו ללא שינוי תואם של רגשותיו הפנימיים, ועושה זאת במטרה שלא יפטרו אותו, ולא מתוך ... מצופה לחייך ללקוחות ולהביע רגשות חיוביים, כגון סבלנות ונעימות תפקידים ועיסוקים רבים בארגונים שונים כרוכים כיום בעבודת רגשות של העובד, ביחסים בין אישיים הן מול גורמים שונים בארגון והן מול לקוחות. בעבר, מחקרים התייחסו לצורך בעבודת רגשות ובכללי הצגה ... ספציפית, אלא מהווים את הדרישות הבין - אישיות הקיימות כמעט בכל תפקיד שהוא. גורמים המשפיעים על עבודת הרגשות של העובד: נורמות ארגוניות, תעסוקתיות וחברתיות. כך למשל, נמצא כי בחנויות שיש בהן תנועה רבה של קונים, קיימת נורמה מסוימת, הכוללת ציפייה נמוכה יותר הן מצד המעסיק והן מצד הלקוח לעבודת רגשות של העובד (להבעה של רגשות חיוביים ודיכוי רגשות שליליים באינטראקציה עם הלקוח)., וכי התרבות הרגשית אליה משתייך העובד יכולה אף היא להשפיע על המידה שבה הוא מרגיש מחויב למלא אחר כללי ההצגה של הארגון. מאפיינים אישיותיים דיספוזיציונים של העובד ותחושותיו הפנימיות בתפקיד. כך למשל, יכולת ההבעה הרגשית (emotional expressiveness) של העובד, המהווה את היכולת להשתמש בהבעות פנים, בקול, במחוות ובתנועות גוף לצורך העברת רגשות, או מידת הזהות המקצועית של העובד (Career identity, המידה שבה הקריירה לוקחת תפקיד חשוב בזהות העצמית של הפרט), המאפשרת לעובד להביע את הרגשות הרצויים בתפקיד ביתר קלות, כיוון שהם לרוב אינם סותרים את תחושותיו הפנימיות האמיתיות.. דגש המנהלים על ... - אישיות בתפקיד, כמו למשל הצורך לדכא או להסתיר רגשות שליליים באינטראקציה עם לקוח, קיימת השפעה רבה על תפיסת העובדים את אותן דרישות ועל המידה שבה הם אכן ממלאים אותן. דוגמה אישית של מנהל הארגון (emotional role model). על מנת שהעובדים יהיו מחויבים קוגניטיבית לרגשות אותם הארגון רוצה שיציגו במתן השירות עליהם, בנוסף לנורמות הארגוניות והסמלים הקוגניטיביים (למשל שלט תמיד תחייכו) שהארגון מציג לראות גם דוגמה אישית של מנהליהם. השלכות של השימוש בעבודת רגשות: מחקרים מעידים על כך שלעובדים, הבאים במגע עם הלקוח בתפקידים שונים, קיימת השפעה על רגשותיו של הלקוח. כך למשל, דיילים מצליחים לרומם את רוחם של הנוסעים, נושים מצליחים לעורר חרדה בקרב בעלי החוב, ועובדי שרות לקוחות המביעים רגשות חיוביים מעוררים רגשות חיוביים יותר אצל הלקוח. תופעה זו יכולה להיות מוסברת, לדעת החוקרים, באמצעות ... על ידי האדם שמולו. מחקרים מראים קשר ישיר בין שביעות הרצון של הלקוח מהשירות לבין הבעת רגשות חיוביים של העובד כלפיו, בייחוד בתפקידים שבהם הרגשות שמביע העובד (כמו אמפתיה או נעימות), מהווים מדד מקובל לטיב השרות שהוא מעניק. הבעה רגשית חיובית מצד העובד, נמצאה קשורה לתפיסה חיובית יותר של השרות שניתן, וכן לכוונה של הלקוח לחזור לקבל שרות זה בעתיד או להמליץ עליו לאחרים. מחקרים רבים מעידים כי עבודת רגשות במסגרת התפקיד עשויה להוביל לשחיקה ולתשישות רגשית של העובד לאורך זמן, וכן לפגום בשביעות רצונו של העובד בתפקיד. כך נמצא, כי רמות גבוהות של שימוש בוויסות רגשי בתפקיד קשורות ברמות גבוהות יותר של תשישות רגשית ורמות נמוכות יותר של שביעות רצון בקרב העובדים. ישנן ראיות מחקריות לכך שדרישה לעבודת רגשות בתפקיד אינה בהכרח מתוגמלת בשכר, אלא כי תגמול זה הנו מותנה בדרישות ...

... בבנק, על בסיס קבוע למדי - לפחות פעם או פעמיים בשבוע. ובכל פעם אני נרתעת מחדש מהתנהגותו של אחד העובדים, שמתעקש לבדוק את תעודת הזהות שלי פעמיים, ומשווה את חתימתי לזאת שמופיעה בתיק, ודורש ממני לצטט בעל פה את ...

... מקרים שבהם המטופלים ביטלו את הפגישה, כי כבר לא היה בה צורך! אחד הדברים המיוחדים לתדרי התחברות מחדש הוא העובדה שהם ממשיכים לעבוד זמן רב לאחר המפגש הטיפולי, לעיתים הם מתחילים לעבוד עוד לפני המפגש. במקרים אלו, המטופל, בדרך ... הרגישה חום באזור הראש וזרמים חזקים באזור עמוד השדרה, מה שגרם לה להרגשה מאוד טובה. הסברתי לה, שלפעמים, התדרים עובדים יותר חזק אחרי המפגש הטיפולי, ושהם ימשכו ללוות אותה ככל שידרש. למרות האכזבה מהטיפול הראשון, היא תיאמה טיפול נוסף. ...

... מס שעות יכול לגרום לעצבנות, כאבי ראש ויתר לחץ דם. כפי שניסו במפעל מסוים לבדוק את השפעת הצבע על העובדים בפס הייצור, נתגלה כי אכן התפוקה שלהם גדלה בטווח המהיר והקצר, אולם לאחר שעות ספורות התלוננו העובדים על כאבי ראש וחוסר שקט. מכיוון שכך, יש להתייחס לצבע האדום בצורה מתונה ולא ללגום ממנו בכמויות גדולות מדי. ...

... תשימו אותם. מדובר על גמישות אין סופית וסבלנות עד כדי חוסר התבלטות. טיפוס מים הוא זה שאתה לומד או עובד איתו שנים ולא יודע איך קוראים לו בכלל, הוא שקט, מופנם עד כדי דיכאון קליני המאופיין בצורך בחושך ולהיות ...

... בודהיסטי ישאל תלמיד בתחילת הדרך מי אתה? . התלמיד יענה, אני אביו של... , אני נשוי ל... , אני עובד ב... . וזהו? , ישאל המורה. לא אני גם ביישן, יענה התלמיד, ויוסיף: אוהב לאכול, אוהב סרטים. זהו? , ...

... זמן לחפש את האושר והוא מבין שהוא חייב למצוא זמן לחפש. רע לך, אין לך זמן, תסבול! ככה זה עובד. בן אדם סופני הולך למות, הוא לא יגיד אין לי זמן, הוא יעשה הכל להציל את עצמו, והוא ימצא ...