... בתור (ותאמינו לי שמדובר בדי הרבה זמן כזה!), הוא לא פחות מתצפית מחקרית. הדבר הראשון שגיליתי הוא, שככל שהבנק מצהיר יותר שמטרתו היא שירות טוב
ללקוח , ככה הוא כנראה מתכוון לזה פחות (בהתאמה הפוכה לעיקרון שנאמר לשבחו של אברהם אבינו שצדיקים אומרים ... נראה קצת יותר טוב כשעומדים בתור, אבל אני הייתי מעדיפה שישקיעו אותו בפקיד נוסף. ביקורים בבנק מרחיבים את השכלתי במה שמכונה נורמות התנהגות חברתיות.
לקוחה אחת הייתה עסוקה במה שנראה כמו איזה עסקה ארוכה. היא כל הזמן עמדה עם טלפון צמוד לאוזן, חוסמת את ... יזיק להכיר מעט קליינטים קבועים, איזשהו אות למשוב ידידותי. קל מאוד להיות רוחני לבד על ההרים. האתגר הרבה יותר גדול כשמתמודדים עם טרדות היומיום. יש
לקוחות שללא כל ספק עומדים באתגר, הם תמיד מנומסים וידידותיים. הם מאורגנים ומתחשבים בזולת. בדומה, יש גם ...