... לא יכול להצליח לבד, אתה תמיד תלוי באנשים, בין אם זה אנשים שיכולים לקדם אותך או בין אם זה לקוחות שזקוקים לשירות שלך, לא משנה כמה תהיה בטוח שיש לך שירות מצוין ובאיכות מדהימה, מה שקובע זה איך הלקוח תופס את זה ולא איך אתה תופס את זה. לכן אם אנו נותנים לכל אדם את המתנה הגדולה ביותר ...

... נקודה זו היא המזמינה לכאורה את מקצוע המאמן, כאדם שמביט מן הצד, אשר בעזרת הכשרתו המקצועית, נסיונו המקצועי, כלים הלקוחים ממגוון תחומי עיסוק, חשיבה תוצאתית ויכולותיו האישיות, יכול ללוות, לפתוח אפשרויות חשיבה ופעולה חדשות, לשאול את השאלות הנדרשות להערכתו, ... לזהות דרכים שבהן ניתן לשפר את יעילות העסק ורווחיותו. באמצעות האימון ניתן לשאוף לשיפור גורמים שונים בעסק כגון קשרי לקוחות, עבודת צוות, קידום מכירות, ניהול זמן, קביעת יעדים ופיתוח אסטרטגיות שיווק לעסק. אימון לזוגיות אימון קבוצתי. תהליך אימון אישי ...

... והרגשות. אנו רואים, אם כך, שמעגל ההקשבה משפר ומעצים את דפוסי התקשורת במערכות יחסים, בעבודת צוות, בהדרכה, מכירות ושרות לקוחות ובעצם בכל מקום בו מתקיימת אינטראקציה אנושית.

... סתם לדעת (ברור שאתה יודע מה העסק שלך), אלא ניסוח מדויק של איזה בעיות אתה פותר. מה אתה אומר ללקוח פוטנציאלי שלך שבא לקנות ממך את המוצר או השירות. זה נשמע קל אבל הרבה עסקים לא ממש יודעים מה ... לך על העבודה ואתה לא תרגיש נקיפות מצפון לקחת יותר כסף מהמתחרים. כי את תראה את הערך שאתה נותן ללקוחות שלך. צעד שלישי: רשת שיווקית עלייך לייצר פלטפורמות בהם תפרסם את העסק שלך. זה יכול להיות מתקשורת מסורתית כגון ... מישהו, מישהו שמע עליך, ראה פרסום שלך וכדומה הוא יעשה עלייך חיפוש בגוגל. אם תהיה שם אולי הוא יהיה לקוח שלך, אם לא, מה הסיכוי שימצא אותך. יש היום אפשרויות חינמיות או בעלות אפסית להיות ברשת. הן באמצעות גוגל ... רק עניין של זמן עד שיקלטו זאת. ועדיף כמה שיותר מהר) אם פעם יכולת לשקר, לזייף, להפעיל מניפולציות כדי שהלקוח יקנה ממך. היום, בעידן האינטרנט, הפייסבוק, אמזון וכל ענקיות הטכנולוגיה והתקשורת, הלקוחות לא יעברו בשתיקה אם המסרים השיווקיים והעסק עצמו לא ימכרו אותו דבר. צעד חמישי: יצירת שינוי שיווק נכון מתמקד באיזה שינוי אתה רוצה לחולל אצל הלקוחות שלך. מוכר נעליים ירצה לחולל שינוי בריצה, בהליכה, במראה הרגליים או בהרגשה של הלקוחות שלו כאשר הם ירכשו את הנעליים שהוא מוכר. כל עסק מחולל שינוי, השאלה היא רק מהם השינויים ובכמה רבדים ... בואו לקנות את הנעליים הכי איכותיות בעיר מול פרסומת שתאמר עם הנעלים של... אתה מרגיש קליל וגמיש. בפרסומת השנייה הלקוח עובר שינוי. לפני קניית הנעליים הוא היה x ולאחר הקניה הוא y. דבר שני ולא פחות חשוב, שבפרסומת הראשונה ... אתה לא מוכר לו מוצר. אתה מוכר לו הרגשה. זה דבר חשוב, לא לשים את העסק במרכז אלא את הלקוח. הפרסומת בעצם באה לומר ללקוח, אנחנו חושבים על האינטרסים שלך ועל השינוי שאנו רוצים להעביר אותך.

... משלו ולכבד ערכים וגישות אלו. 4. מאמן ישאף לשמש דוגמה אישית וינהג בכבוד ובאיכפתיות. 5. בתחילת הקשר, יבהיר המאמן ללקוחותיו את כללי שמירת הסודיות שלקח על עצמו. 6. כל התיעצות עם גורמים חיצוניים תעשה ללא חשיפת זהות הלקוח אלא אם התקבלה הסכמה של הלקוח. 7. מאמן לא יחשוף מידע על מתאמנים בכלי התקשורת ללא הסכמה בכתב של המתאמן. 8. מאמן לא יחשוף פרטים של לקוחותיו כממליצים או לכל צורך אחר ללא קבלת הסכמתם בכתב. 9. מאמן המשתמש בשירותי סופרוויזר, חייב לקבל בתחילת תהליך ההתקשרות ... האזנה וכי לא יעשה בהם כל שימוש אחר. 17. מאמן ינקוט באמצעי הזהירות הדרושים לשמירה על מידע אישי של לקוחותיו שהצטבר במהלך האימון. 18. שמירת הפרטיות והסודיות תעשה גם לאחר סיום הקשר עם הלקוח. 19. מאמן לא יתנהג עם המתאמנים באופן מטריד או משפיל. 20. מאמן יפעל במגעיו עם מאמנים אחרים ליצירת יחסים ... מאמן ייקח על עצמו תהליכי אימון תואמים להכשרתו, יכולתו וכישוריו. 4. מאמן לא יפעל מתוך ניגוד אינטרסים לתהליך האימון וללקוח ספציפי. במקרה ונוצר ניגוד אינטרסים, יבהיר המאמן את המצב למתאמן, והמשך התהליך יקבע על פי שיקול דעת משותף. 5. ... מתמיד את היכולת, הידע, המודעות העצמית והמיומנות המקצועית שלו. 2. מאמן יציג תעודות הסמכה והכשרה מקצועית על פי בקשת הלקוח. 3. כאשר הדבר נידרש מבחינה מקצועית, ישתף המאמן פעולה עם בעלי מקצוע אחרים במטרה לשרת את הלקוח בצורה מיטבית, וזאת תוך שמירה על כללי הסודיות. 4. תהליך אימוני במקביל לתהליך טיפול פסיכולוגי / פסיכיאטרי / אחר: ...

... והמכירות הטובים בעולם מודעים היטב למיומנות הזו ומשתמשים בה בדרך קבע כדי ליצור תוצאות יוצאת דופן בתחומם. הם מקשיבים ללקוחותיהם, קוראים אותם, מרגישים אותם, מתחברים אליהם, זורמים עם בקשותיהם, הולכים עם האנרגיה המתהווה, משתמשים במילים של לקוחותיהם כדי להביע את מה שהם רוצים, יוצרים מערכת יחסים עגולה יותר עם הלקוח, נותנים לו מרחב להתבטא ולהביע את רצונותיו וצרכיו ואז מחברים את דבריו עם מה שיש להם להציע בצורה הרמונית ... התנגדות במהלך השיחה. הם כמעט ולא משתמשים במילים: לא, אבל וכדומה. קחו את הדוגמה הבאה: אני איש מכירות שמתקשר ללקוח פוטנציאלי שיכול להיות מעוניין בפוליסת ביטוח מיוחדת שאני מוכר. אני מתקשר ומציג את עצמי ואת הסיבה שבגללה התקשרתי, זאת ... זמן נוח עבורו לדבר (אנשי מכירות טובים יוצאים מנקודת הנחה שהם מפריעים אם לא קבעו מראש את השיחה עם הלקוח - זה אומר שהם נותנים לו את הכבוד שהם היו רוצים לקבל). בואו נאמר שהוא אומר: תודה לך אבל ... שהביטוח שיש לו גרוע ויתחיל לדבר ארוכות על הביטוח שהוא מתכוון להציע. שני אנשים המכירות (הגרוע והבינוני) הפסידו כרגע לקוח פוטנציאלי בגלל חוסר מודעות לתקשורת אפקטיבית ואם נדייק, אז נאמר שבגלל חוסר מודעות למיומנות ההכלה. אז איך היה מתנהג איש מכירות מצוין? איש מכירות, כמו מאמן אישי, נדרש להכיל את הלקוח הוא ודאי היה עונה כך: מצוין, אנחנו פונים היום רק לאנשים שכבר יש להם פוליסה. אני שמח שיש לך ... סיבות. מה הייתה הסיבה העיקרית שהנחה אותך בתהליך הבחירה? - זו למשל דרכו של איש מכירות טוב להכיל את הלקוח, לזרום עם דבריו, לפתוח את השיחה (במקום לסגור אותה עוד לפי שהתחילה) וללמוד מידע חשוב על הלקוח הזה - מידע שיהיה חיוני להצלחת תהליך המכירה. מאמן אישי מכיל את המתאמן במסגרת ההתלהבות והמחויבות שלו מאמן אישי ...

... הם יותר מדבקים רגשית, וכי הרגש אותו הם מביעים בקבוצה משפיע על רגשות הקבוצה יותר מאחרים. הדבקה רגשית מעובד ללקוח האינטראקציה בין לקוח לעובד החברה נחשבת למרכזית וחשובה הן להערכה שיש ללקוח על החברה והן להערכת השירות שהוא מקבל ממנה. הפגנת רגשות חיוביים באינטראקציית שירות קשורה באופן חיובי לכוונת הלקוח להמשיך להשתמש בשירותי החברה ולכוונתו להמליץ עליה לאחרים. חשוב לחברה שהלקוח שלה יצא שמח, במצב רגשי חיובי, מאינטראקציה עם העובד שלה, כיוון שלקוח שמח הוא לקוח מרוצה. מחקר הראה שמצבו הרגשי של הלקוח מושפע ישירות מהרגשות שמפגין העובד (נותן השירות), וכי תהליך ההשפעה הוא דרך הדבקה רגשית. אולם, השפעה זו תלויה במידת ... מצד העובד. אם העובד לא באמת מרגיש כפי שהוא מתנהג, אלא רק מפגין רגשות בהצגה שטחית, ההדבקה הרגשית של הלקוח תהיה חלשה, ואז התועלת שעשויה הייתה לצמוח לארגון לא באה לידי מימוש.

אימון אישי - טיפים לחיים טובים ומאושרים - 15 אם הלקוח היה מתנגד באופן מוחלט למוצר שלך, הוא אפילו לא היה טורח לנמק עבורך את הסיבה. ברגע שהוא מסביר לך ... משתלם לו... אם היו נוסחאות מוחלטות איך להצליח בעולם היחסי, המשחק היה מתבטל, בגלל שהעולם רחוקים מהמהות מתאפשר המשחק... כשלקוח אומר לך שהמוצר יקר מדי, תמיד רצוי לשאול אותו בידיוק למה הוא התכוון, דהיינו לשאול אותו למה אתה אומר ... את ההתנגדות. וחשוב להבין דבר נוסף, שרוב בני האדם מיד מקשרים יקר לרע, אבל מצד האמת אפשר להסכים עם הלקוח, ולומר לו נכון שזה יקר, אבל זה עדיין שווה את זה בגלל... אם אתה רוצה לגרום ללקוח להרגיש שהבעיה שלו מחויבת וקשה, תשתמש במילים מאיימות יותר, נניח במקום המילה בעיה תנסה למצוא את המקום הנכון לדחוף מילה כמו סבל, אבל מצד שני, אם תקצין, הלקוח עלול להבין שאתה עושה עליו מניפולציה... כשאתה מפרט ללקוח מה היתרונות של המוצר שלך, מומלץ להציג לו את המהות של היתרונות, לדוגמה אם אתה מוכר להורה מוצר שעוזר ... בא למכור למישהו מוצר, תצמיד לו את המחויב לאפשרי. נניח שאחד היתרונות במוצר שלך זה שהוא מותאם אישית לצרכיי הלקוח, המהות של מותאם אישית לצרכיו היא שזה יעזור לו לפתור את הבעיה האישית שלו. אבל, עדיין לא כל לקוח יצליח לחבר את זה לתכלית שהיא פתרון הבעיה. לכן מומלץ להצמיד לו את שני הדברים בקשר של סיבה ותוצאה. ...

... שאלתי בשנה האחרונה מאמנים רבים מעולם הספורט: כמה זמן, מאמץ ואנרגיה מוקדשים במהלך עבודתך לאלמנט המנטאלי של המתאמן / הלקוח? השאלה תמיד העלתה חיוך קטן שמעיד על כך שהתשובה די ברורה - הרבה מאוד! כמו בספורט כך גם בעסקים, ... עובד עם המתאמן על הגדרת היעד לתחרות, על המטרות האישיות ועל תוכנית האימון שבדרך להשגתן, המאמן העסקי עובד עם הלקוח העסקי על הגדרת חזון, מטרות ויעדים עסקיים. העבודה נעשית על צירים מאוד דומים הן בספורט והן במסגרת אימון עסקי. ... מאוד דומה, ההבדל העיקרי בין אימון אישי לבין אימון עסקי מתייחס להתמקדות בביצועים ובתוצאות העסקיות, אשר כמובן משתנים בין לקוח ללקוח. מה שיפה לראות כמשותף בין עולם הספורט לבין עולם העסקים הוא ששניהם מתנהלים במסגרתן של שתי זירות: הזירה החיצונית ... למשחק, כולל דגש על הפיזי. המאמן קשור לתוצאות ולהצלחה. במסגרת תהליך אימון עסקי, המאמן העסקי יוצר מרחב אימון שמאפשר ללקוח לפעול בביטחון ובצורה מודעת, כמו גם לפתח את היכולות והמיומנויות האישיות והמקצועיות הדרושות כדי לממש את עתידו העסקי הרצוי. בשורה התחתונה, מאמן עסקי לא אומר ללקוח שלו מה לעשות, אלא מוביל אותו לפתחים חדשים לפעולה שהוא בעצמו מגלה. פה מבצבץ החוצה הבדל מסוים בין עולם ... העסקי לשמור על האתיקה ועל ליבת האימון (שמדגישים את הובלת המתאמן לגילוי עצמי) ולהיזהר ממתן הוראות אשר לא מאפשרות ללקוח שלו לגדול ולהתפתח. בשני המקרים, על המאמן לדעת עד איפה הוא יכול למתוח את השריר של המתאמן. אימון עסקי ...

... מצליח לחבר את הפעולה הבודדת והקטנה שלך לתכלית ולמטרה שלך אז זו שלמות. ניקח לדוגמה ניהול פגישת מכירות עם לקוח. אם המטרה העיקרית היא תועלת העסק בטווח הרחוק, אז פגישה מושלמת תהיה זו שתביא הכי הרבה את התועלת בטווח ... לא מושלמת. כי התכלית גם של כל מטרות הביניים שלנו היא להיות מאושרים. נניח שיש לך ריב עם איזה לקוח ואתה כועס. בא נחשוב בהיגיון, אתה כועס כי הלקוח רב איתך, זא שהיתה כאן פגיעה במטרה של להיות ביחס טוב עם הלקוחות. אך מה המטרה שבגללה הלקוח צריך להיות מרוצה, המטרה היא לגרום לארגון להרוויח יותר. ומה המטרה שבגללה אתה רוצה שהארגון ירוויח יותר, המטרה היא ... רוצה להיות מאושר. עכשיו בא נבדוק את הסצנה הראשונה והפעולה הבודדת הכי רחוקה מהתכלית, אתה רב צועק וכועס על לקוח. שאל את עצמך, האם זה הגיוני שכדי להשיג אושר כדאי לך להיות לא מאושר ולכעוס? ברור שלא, נכון?! למה ... שלה. אילו היית עושה מהתכלית ומהפעולה דבר אחד, היית מאושר. למה? כי היית נוהג אחרת, היית נשאר רגוע ומטפל בלקוח בהיגיון. כי אין שום היגיון בעולם לכעוס ולא להיות מאושר ולו רק בגלל שזו התכלית של הכל, אז אין ...