... היא להגדיר אותם מחדש באופן חיובי, אבל בהומור. אם אדם שלילי מתלונן על תנאי העבודה, אפשר להגיד לו: בוודאי, זה לא מושלם כאן, אבל לפחות יש הרבה עבודה קשה. כשאדם שלילי מבטיח לך
שהפרוייקט האחרון שאישרת יוביל את החברה לאבדון, כדאי לנסות להסביר לו: נכון, אין ביטוח על הצלחת
הפרוייקט , אבל לומדים רק מטעויות, ולא מהצלחות. טכניקה טובה היא להשמיט את השטיח מתחת לרגליהם של אנשים שליליים, בכך שלא מתנגדים למה שהם אומרים, אלא משתמשים בטיעוניהם - שלהם כדי להפריך ...