... בעיני חוקרים רבים את המרכיב העיקרי מבין שלושת המרכיבים של תסמונת השחיקה בתפקיד או
בעבודה. תוכן עניינים: 1 גורמים המשפיעים על התשישות הרגשית של
העובד 1.1 משאבים אישיים 1.1.1 הסבר תאורטי: תאורית ... על כללי הצגה בתפקיד 1.5 מודל של אינטראקציה חברתית להשפעה של ויסות רגשות על מתח
בעבודה 2 ההשלכות של התשישות הרגשית - ממצאי מחקרים גורמים המשפיעים על התשישות הרגשית של
העובד: משאבים אישיים: משאבים אישיים, כגון סטטוס חברתי, כסף, ביטחון, או תמיכה חברתית, יכולים למתן או למנוע את תשישותו הרגשית של
העובד. הסבר תאורטי: תאורית שימור המשאבים ותשישות ... מחדש של המשאבים שאבדו) ובכך גורם למעין סחרור שלילי של דלדול משאבים. לפי גישה זו,
לעובד בעל רזרבה של משאבים אישיים ישנה עמידות מסוימת מפני ... ולכן הוא פחות מועד לתשישות רגשית כתוצאה ממצב של עומס בתפקיד או לחצים מצטברים במקום
העבודה. תמיכה מחקרית: בקרב מדגם של
עובדי מדינה, נמצאה תשישות רגשית גבוהה יותר בקרב
עובדים אשר מורכבות התפקיד שלהם גבוהה יותר (מורכבות גבוהה גורמת אומנם
לעובדים לפתח ביטחון ביכולתם להתמודד עם סיטואציות לא ... אך היא דורשת השקעת משאבים רבים יותר), אך מנגד, נמצאה תשישות רגשית נמוכה יותר בקרב
עובדים בעלי אוטונומיה גבוהה יותר בתפקיד, המקבלים ... רמות גבוהות של שימוש בויסות רגשי בתפקיד קשורות ברמות גבוהות יותר של תשישות רגשית של
העובדים. יחד עם זאת, נמצא כי בקרב
עובדים בעלי אוטונומיה גבוהה יותר בתפקיד (בעלי חופש ... בקרב מדגם של נותני שרות במרכז פניות טלפוני, רמות נמוכות יותר של תשישות רגשית בקרב
עובדים שהיו בעלי זהות מקצועית גבוהה יותר, (career ... לצורך התמודדות עם סיטואציות בעייתיות במסגרת התפקיד ואכן ישנן עדויות מחקריות לכך
שעובדים הנוטים להשתמש באסטרטגיות אפקטיביות יותר, ... לפתרון, השקעת מאמץ או זמן רב יותר, ובקשת עזרה), חווים פחות תשישות רגשית, בהשוואה
לעובדים הנוטים להשתמש באסטרטגיות פחות אפקטיביות, ... ישנן נורמות שונות בנוגע להבעת רגשות וציפיות שונות בנוגע לויסות והבעת רגשות במקום
העבודה, המהוות את התרבות הרגשית (emotional culture) של ... של התרבות הרגשית על מידת התשישות הרגשית, בתפקיד הכרוך באינטראקציה עם לקוחות והדורש
עבודת רגשות. הם מצאו כי אכן בקרב
העובדים בתפקיד מסוג זה, אלו אשר השתייכו לתרבות יותר ... לאופן תפיסתם של המנהלים את הדרישות הבין - אישיות בתפקיד קיימת השפעה רבה על תפיסת
העובדים אותן. קיימת ההנחה בקרב חוקרים כי גם לדגש ... שנותנים המנהלים לכללי ההצגה הרגשיים של הארגון (הכללים המגדירים אלו רגשות צריך או רשאי
העובד להביע במסגרת התפקיד), קיימת השפעה על מידת התשישות הרגשית שחווים
העובדים שלהם, כך נמצא, כי
עובדים העוסקים באותו התפקיד, אך כפופים למנהלים שונים, נבדלים במידת התשישות הרגשית שהם חווים, עוד נמצא, כי
עובדים הכפופים למנהלים השמים דגש רב יותר על כללי ... הכפופים למנהלים השמים פחות דגש על כללי הצגה, (חשוב לציין, כי מידת התשישות הרגשית של
עובדים בעלי זהות מקצועית גבוהה, לא הושפעה מהדגש המנהלים על כללי ההצגה). מודל של אינטראקציה חברתית להשפעה של ויסות רגשות על מתח
בעבודה: המודלים הקיימים המסבירים כיצד ויסות (ניהול) רגשות ... לכן מודל של אינטראקציה חברתית, אשר לוקח בחשבון את המגבלות שהוזכרו. במודל זה מנובא מתח
בעבודה בהתאם לתהליכים הבאים: 1. הסוג ומידת האותנטיות של ... הארגוני גם כן כך למשל, החוקרים קרופנזנו, ראפ וביירן, בשני מחקרי שדה שביצעו, מצאו כי
עובדים תשושים מגלים מחויבות ארגונית נמוכה יותר, ... יותר כוונות עזיבה. חוקרים אלו טענו כי תשישות רגשית יכולה להקטין, עקב המחיר שהיא גובה
מהעובד, את הערך הרווחי של ההטבות המתקבלות מהארגון, ובנוסף יכולה לגרום לארגון, המביא את
עובדיו למצב של תשישות רגשית, להיתפס כלא הוגן. בדומה, ...