כיצד תגרום לעובדיך לעבוד טוב יותר בצורה ממש פשוטה?... שאותו הוא רוצה להשיג. הפועל היוצא מכך הוא, שאם ברצונך לגרום לעובד שלך להגדיל ראש, לחשוב בצורה טובה יותר, להתמודד עם בעיות טוב יותר, ושיגיע בעצמו לפתרונות טובים יותר מהר יותר, עליך להשתדל תמיד למקד אותו במה כן במקום במה לא. עליך לוודא שהשיחות שלך עם ... כדי לגרום ל X? . שים לב לכך כי שאלה של למה לא עשית X? תגרור אחריה תשובות של בעיות שהיית מעדיף לא לדעת עליהן, כל מיני תשובות סרק שמטרתן להסביר לך למה לא. כי הרי זה מה ששאלת אותו, הלא כן?! לפעמים תקבל תשובות של בעיות אמתיות, אך לפעמים תקבל תשובות של בעיות שנוצרו במיוחד רק כדי להסביר לך למה לא. ניסוח של למה לא, לא ממש גורר אחריו את התשובות שאתה ... לשמוע. שאלה של למה לא גוררת אחריה תשובות שליליות, כי הרי זה מה ששאלת, למה לא. במו ידך יצרת בעיות שלא היו עד אותו הרגע. לעומת זאת ניהול נכון אומר כי עליך לשאול שאלות שהתשובה עליהן תהיה חיובית בהכרח. ... מאשר על למה לא כי היא שואלת איך כן. שאלה שנשאלת בצורה ובניסוח חיובי, גוררת את המחשבות של העובד לפתרונות, מוציאה אותו מהחשיבה שלו על בעיות ומעבירה אותו לפתרונות. כפי שכבר התבאר, כל הטעויות שבעולם נוצרות מחמת שלא קישרו בין הפעולה לבין התכלית שאותה היא מנסה להשיג. כאשר ... איך כן. על ידי זה גם ברגע שלא תהיה לידו, בכל פעם שהוא ייזכר בך, הוא יתרגל לחשוב ולמצוא פתרונות בעצמו. גרום לעובדים שלך לשאול את עצמם את השאלות הנכונות, על ידי שתשים לב לדפוסי החשיבה שאתה יוצר אצלם באמצעות הדיבור שלך. לסיכום: מקד את המחשבה של העובדים שלך בפתרונות ולא בבעיות עי שאלת השאלות הנכונות בצורה הנכונה. על ידי זה תגרום לעובדים שלך לשיפור התפוקה שלהם בצורה הפשוטה ביותר. וזכור, ...