... בעבודה, כך שיתאימו לצרכים ולנורמות של התפקיד ושל הארגון. לדוגמה, עבודה רגשית בתפקיד של שרות לקוחות פרונטלי, לרוב כוללת
הבעה של רגשות חיוביים כלפי הלקוח ודיכוי הבעתם של רגשות ... של הצגה רגשית שבה נוקטים עובדים במטרה לייצר את הרגשות הרצויים לתפקיד: הצגה שטחית, מהווה מעין כיסוי בצבע או זיוף של
ההבעה הרגשית הצגה עמוקה, מהווה שינוי פנימי של הרגש כך שיתאים
להבעה הרצויה אף על פי ששני סוגי ההצגה הינם כוזבים בבסיסם, ... זאת במטרה להיראות אותנטי כלפי הלקוח (זיוף בנאמנות חיובית), בעוד שבהצגה שטחית, שהיא האסטרטגיה החליפית, העובד מנהל את
ההבעה הרגשית שלו ללא שינוי תואם של רגשותיו הפנימיים, ... בהן תנועה רבה של קונים, קיימת נורמה מסוימת, הכוללת ציפייה נמוכה יותר הן מצד המעסיק והן מצד הלקוח לעבודת רגשות של העובד
(להבעה של רגשות חיוביים ודיכוי רגשות שליליים באינטראקציה ... למלא אחר כללי ההצגה של הארגון. מאפיינים אישיותיים דיספוזיציונים של העובד ותחושותיו הפנימיות בתפקיד. כך למשל, יכולת
ההבעה הרגשית (emotional expressiveness) של העובד, המהווה ... על ידי אדם אחר. כלומר, היחשפות לאדם המביע רגשות חיוביים או שליליים יכולה לייצר או לעורר רגשות דומים אצל האדם הצופה
בהבעה רגשית זו, ובכך למעשה לשנות את מצבו הרגשי בהתאם לסוג ... של העובד כלפיו, בייחוד בתפקידים שבהם הרגשות שמביע העובד (כמו אמפתיה או נעימות), מהווים מדד מקובל לטיב השרות שהוא מעניק.
הבעה רגשית חיובית מצד העובד, נמצאה קשורה לתפיסה חיובית ...