... היא סינרגטית ועוצמתית כשמאפשרים לה לבוא לביטוי. 2. ראיית התמונה הגדולה - הסתכלות על בעיה כהזדמנות, הקשבה לנקודות מבט שונות המנוגדות לשלי
ואומץ לבחון באופן תמידי את הנחות היסוד שלי. 3. הכרה בכמיהה הבסיסית להיות חלק מקבוצה ולתרום לה - חיפוש דרך לגיוס אנשים למען מטרה ... עצמו באופן מלא, ולהרגיש מוקשב. הקשבה מלאה למילים, ובעיקר למה שבניהם. הקשבה שכזו יש ללמוד ובעיקר לתרגל, והיא כרוכה בהעלאת המודעות העצמית וזיהוי
אמיץ של דפוסי הקשבה מעכבים כגון: קוצר רוח - השלמת המשפט לדובר... שיפוטיות וביקורת הסחת דעת - בריחה לאסוציאציות אישיות חזרות פנימיות ... ורק אחכ להיות מובן. הקשבה מעצימה אינה מיומנות טכנית גרידא, אלא שינוי טרנספורמטיבי בדפוסי תקשורת שאנו סוחבים איתנו שנים רבות. נדרשות כאן תכונות
כאומץ, יושרה, מוכנות להשתנות, אותנטיות וגמישות. זהו תהליך מתמשך שראוי לו שיתחיל בהנהלה ויחלחל לכל הדרגים מתחתם. החדשות הטובות הן ...