... בחברת לנדמרק. המנחה אמר שאם מישהו חוזר על עצמו שוב ושוב, סימן שאנחנו לא מקשיבים לו. נשמע טריויאלי? אבל זה כל כך נכון. אף אחד לא ממשיך לדבר אם המסר שלו נקלט במלואו. אז מה מנסים להשיג בויכוח? שני דברים. אחד הוא להעביר
מסר . יש לנו משהו לומר. השני הוא לפרוק רגשות. אנחנו כועסים, עצובים, מאוכזבים ... המסר שלו, או לפרוק את הרגש שלו, כל האוירה משתנה. הויכוח או הריב הופך לשיחה קרובה אמיתית. עכשיו האדם הזה פנוי רגשית להבין את המסר של השני, או לעזור לו לעבד ולפרוק את הרגש שלו, או שניהם. ודבר נוסף: ניסיתם פעם להעביר
מסר בזמן שמישהו מתווכח איתכם, תופס אתכם במילה, או מזכיר לכם אלף נושאים אחרים? ...