... נורמות התנהגות חברתיות שלמדתי
בבנק קל מאוד להיות רוחני לבד על ההרים, אך האתגר הרבה יותר גדול כשמתמודדים עם טרדות היומיום. מאת אמונה ברוורמן נראה לי ... יפיקו תועלת רבה אם יניחו זמן מה לחולדות, ויצאו מהמעבדות שלהם אל סניף
הבנק הקרוב. הם יוכלו לעקוב שם אחר מיקרוקוסמוס של האנושות, ולבחון טווח רחב של התנהגויות חברתיות. מבחינתי, הזמן בו אני ... זמן כזה!), הוא לא פחות מתצפית מחקרית. הדבר הראשון שגיליתי הוא, שככל
שהבנק מצהיר יותר שמטרתו היא שירות טוב ללקוח, ככה הוא כנראה מתכוון לזה פחות (בהתאמה הפוכה לעיקרון שנאמר לשבחו של אברהם ... מעט ועושים הרבה). נראה שהם טועים ומשקיעים המון כסף לעיצוב פנים, כך
שהבנק אולי נראה קצת יותר טוב כשעומדים בתור, אבל אני הייתי מעדיפה שישקיעו אותו בפקיד נוסף. ביקורים
בבנק מרחיבים את השכלתי במה שמכונה נורמות התנהגות חברתיות. לקוחה אחת הייתה עסוקה במה שנראה כמו איזה עסקה ארוכה. היא כל ... הטפסים הריקים ליד חלון הפקיד, תוך התעלמות מוחלטת מצרכי זולתם. החוויה
הבנקאית עלולה להיות מתסכלת מאוד - על פי מדיניות נוקשה (ככה לפחות אומרים), יש המחאות שאי אפשר לפדות מייד, ויש קרנות ... יוצא לי גם לבלות (ממגוון סיבות כל כך משעממות שחבל לפרט) די הרבה
בבנק, על בסיס קבוע למדי - לפחות פעם או פעמיים בשבוע. ובכל פעם אני נרתעת מחדש מהתנהגותו של אחד העובדים, שמתעקש לבדוק את ...