... לאנשים שלא באמת אוהבים אנשים קשה יותר להגיע לרמות גבוהות של הצלחה ולהישאר שם לאחר שתבנה את הבסיס
לפיתוח המיומנות ברובד השני, תוכל לעבור לשלב הבא ברובד זה והוא נקרא "לימוד אנשים". יהיה עליך ללמוד אנשים, איך הם מתנהגים, למה הם מתנהגים כמו שהם ... מה שהם אומרים ועושים, מה מניע אותם, מה גורם להם לפעול, מה מונע מהם לפעול וכדומה. רק אז תוכל לגשת
לפיתוח המיומנויות המעשיות שנדרשות בשביל שתוכל לתקשר כאן ביעילות. המיומנות הראשונה היא הקשבה, מעטים הם האנשים שבאמת באמת מקשיבים. רק המיומנות הזו ...