... טוב על מוצא פיך ולהיזהר ממילים שתצטער עליהן אחר כך, ועוד דבר חשוב: עליך לדעת גם מתי ואיך לכבות את תחנת התקשורת הזו. זהו הרובד הראשון, אתה חייב לפתח
מיומנות ברובד הזה כדי לעבור לרבדים הבאים. במקרים רבים, אנשים שלא פיתחו מודעות
ומיומנות מספיקות ברובד הזה, קופצים ישר לרובד השני ובמרבית המקרים זו גם אחת הסיבות לכישלונם ברובד ... להצליח בעסקים, אנחנו חייבים יועצים ואנשי מקצוע שונים כדי להצליח בחיים ובעסקים, אנחנו חייבים תקשורת בארגון כדי שהארגון יהיה הצלחה. ולכן, אתה חייב לפתח
מיומנות גם ברובד השני, מה שאומר שאתה חייב לדעת לתקשר בצורה יעילה עם עמיתך בני האדם. תקשורת יעילה עם עמיתך בני האדם מתחילה במודעות, היא מתחילה בערכים של כבוד ואהבה, של חמלה והכרת תודה. אם אתה לא באמת אוהב בני אדם, יהיה לך קשה לפתח
מיומנות תקשורתית ברובד הזה. לאנשים שלא באמת אוהבים אנשים קשה יותר להגיע לרמות גבוהות של הצלחה ולהישאר שם לאחר שתבנה את הבסיס לפיתוח
המיומנות ברובד השני, תוכל לעבור לשלב הבא ברובד זה והוא נקרא לימוד אנשים. יהיה עליך ללמוד אנשים, איך ... כמו שהם מתנהגים, למה הם אומרים ועושים את מה שהם אומרים ועושים, מה מניע אותם, מה גורם להם לפעול, מה מונע מהם לפעול וכדומה. רק אז תוכל לגשת לפיתוח
המיומנויות המעשיות שנדרשות בשביל שתוכל לתקשר כאן ביעילות.
המיומנות הראשונה היא הקשבה, מעטים הם האנשים שבאמת באמת מקשיבים. רק
המיומנות הזו כשלעצמה כוללת עולם שלם של לימוד מאחר וישנן רמות רבות ושונות של הקשבה.
המיומנות השנייה היא לא דיבור אלא קליטה, אתה חייב לוודא שקלטת את המסר לפני שתוציא מילה מהפה שלך ... לא יהיה לו כל קשר למסר שהאחר ניסה להעביר לך. רק לאחר שקלטת את המסר שהועבר אליך בעקבות הקשבה אפקטיבית, אתה יכול להעביר את המסר שלך אל האחר וזו כמובן
מיומנות נפרדת ומרתקת בפני עצמה - איך להעביר את המסר? איך לדבר בצורה רהוטה, ברורה ומשכנעת? באילו ...