... כן, עושים הפוך על הפוך. אתה שם את המחשבה שלהם בספק, אתה לא אומר ששמחשבתם לא נכונה, אתה גם לא אומר שהיא כן נכונה. אתה שואל שאלה, זה כבר מפחית התנגדות וגורם לצד השני
לשאול את עצמו את אותה שאלה. אם תגיד משהו מכריע - הצד השני ייסוג לצד שלו, בהתנגדות. לתת לצד השני את נקודת מבטך: מבחינתי מנקודת מבטיאני עובדת קשה, בתנאים לא ... שאתה לא נגדו או רוצה להזיק לו. לעתים עולות מחשבות המתנצלות על עצם זה שאתה עומד על שלך, אתה עשוי לחשוב על הצרכים של הצד השני לפני הצרכים שלך ולחוש אשמה על מעשיך. עליך
לשאול את עצמך האם באמת זה פוגע בו כל כך, האם זה באמת נוראי שתעמוד על שלך והאם באמת עליך להתנצל על כך שאתה מציב את הטוב שלך במקום ראשון. ...