... לא מוותרים, אתה חייב להמשיך הלאה, ללקוח הבא, לעסקה הבאה, לפגישה העיוורת הבאה, בכל פעם שתעצור לשפוט את עצמך, זה יהיה כמו ללכת צעד אחד קדימה ושניים אחורה. השאלה שאתה צריך
לשאול את עצמך היא: איך זה כן יכול לעבוד? ולא: למה זה לא עובד? יש הבדל גדול בין שתי השאלות הללו. הראשונה מאפשרת לך למידה, בקרה ומעבר ...