איך לדבר נכון? איך לחשוב ולדבר בצורה נכונה יותר?... הדיבור עושה בעצם דמיון מודרך לזה ששומע, ומשפיעה על הסיכוי שהוא אכן יעשה משהו עם מה שאמרו לו... להפוך בעיה למצב: במקום לומר בעיה - אמור מצב. בחיים יש מצבים אין בעיות. ההתמודדות של האדם היא זו שהופכת את האירוע לבעיה או אולי דווקא לפתרון. קשה יותר להתמודד עם בעיה, מאשר עם מצב נתון. המילה בעיה היא נקיטת עמדה של פירוש המצב, אך אינה משקפת את המציאות באמת. כי אם יש פתרון, הרי שזו אינה בעיה. ואם אין פתרון, הרי שגם אז זו אינה בעיה, מאחר שזו המציאות. (כשם שזו אינה בעיה שאין לאדם כנפיים, כי זו המציאות). להפוך רע לטוב: במציאות האמיתית אין רע! ולמה? כי רע הוא פירוש של ... לאדם שמולך בחירה האם להקשיב לך. כך תכבד את זה שמולך וכך תגרום לו לרצות יותר להקשיב לך. להתמקד בפתרון: אם ברצונך להגיע לפתרון כלשהו, במקום להתמקד בלמה יש בעיה, תתמקד באיך פותרים את הבעיה. במקום לשאול למה המצב הוא X, תשאל איך עושים את המצב ל Y. כאשר אתה שואל למה יש בעיה, אתה בעצם גורם לעצמך / לשומע לחשוב על למה יש בעיה. כאשר אתה שואל איך מתקדמים הלאה, אתה גורם לעצמך / לשומע לחשוב על איך מתקדמים הלאה. עכשיו הבחירה שלך, האם ברצונך לדעת למה יש בעיה, או שברצונך לפתור אותה?! האם ברצונך להבין למה קרתה התקלה, או לדעת כיצד למנוע תקלה כזו בעתיד?! להפוך לא יכול ליכול: במקום ... שעושה X הוא לא מספיק בסדר. כך קל יותר לשומע לראות את הטעות על מישהו אחר ואחכ להלביש את הפתרון על עצמו. חשוב על המקרה הכללי: חשוב על המקרה הכללי ולא רק על המקרה הפרטי. אם ברצונך ללמוד / ... את הכללים שמתאימים לכל סיטואציה, מאשר ללמוד את התשובות לסיטואציות ספציפיות. בכלל בחיים חשוב למצוא את המכנה המשותף של הבעיות / פתרונות וללמוד אותו. כי הבנת המכנה המשותף ושורש הבעיה / פתרון - טובים לאין ערוך מאשר הבנה של מה לעשות במקרה ספציפי. נכון, לפעמים השומע אינו מסוגל להבין את הכלל ...