... כי אחד מעקרונות הלמידה הוא, שאנחנו לומדים יותר טוב ממי שיש לנו גישה חיובית כלפיו. אז מה עושים כדי למנוע את כל התופעות השליליות הללו? אנחנו כל כך מורגלים לחשוב,
שהתמודדות עם בעיה מחייבת עשייה כלשהי, אלא שבעיית האמון ... צריך להפנים, ויש כלים קונקרטיים העומדים לרשותו לצורך כך. זהירות: אלה אינם פתרונות זבנג וגמרנו וגם אי אפשר להניח את החבילה על שולחנו של מנהל משאבי אנוש ולצפות שהוא
יתמודד עם הבעיה. אי אפשר לנתק את המנהל מהארגון. המנהל ...