... עלינו לעשות כדי להצליח באותו התחום. אך ישנו דבר אחד שחשוב יותר מאשר לדעת מה לעשות והוא שנדע
מה לעשות כאשר איננו יודעים מה הפתרון הנקודתי לאתגר שבפנינו. הידע שלנו כבני אדם הוא מאוד מוגבל ואנחנו יותר לא יודעים מאשר יודעים. יתרה על כך בחיים כל ... ביותר שמתאים לאותו המקרה. אך מצד שני מאחר שאין לנו את הפתרון לאותו המקרה, אז חשוב מאוד שנדע
מה לעשות כאשר אין לנו פתרון. מנהל טוב יותר מאחרים הוא זה שיודע
מה לעשות כאשר אחרים לא יודעים מה לעשות, זה שיודע לא רק ליישם פתרונות ידועים, אלא להפוך משברים להצלחות ולהתמודד במצבים שבהם נדמה כי אין פתרון. ואת זה ... פחות מאשר חשוב שאדם ידע מה לעשות ברמה הנקודתית כאשר הוא נתקל בבעיה כלשהי, חשוב יותר שהוא ידע
מה לעשות כאשר הוא לא מוצא פתרון לבעיה שבפניו. כמות המקרים שאנחנו נתקלים בהם שאין לנו בהם פתרון טוב ואידיאלי או אפילו שאין לנו פתרון בכלל היא גדולה יותר ... האפשרי כדי להתקדם קדימה למצב טוב יותר. נמצא אם כן כי יותר מאשר חשוב לדעת מה לעשות, חשוב לדעת
מה לעשות כאשר לא יודעים מה לעשות. בהצלחה. ...