... שנדע מה עלינו לעשות כדי להצליח באותו התחום. אך ישנו דבר אחד שחשוב יותר מאשר לדעת מה לעשות והוא שנדע
מה לעשות כאשר איננו יודעים מה הפתרון הנקודתי לאתגר שבפנינו. הידע שלנו ... הטוב ביותר שמתאים לאותו המקרה. אך מצד שני מאחר שאין לנו את הפתרון לאותו המקרה, אז חשוב מאוד שנדע
מה לעשות כאשר אין לנו פתרון. מנהל טוב יותר מאחרים הוא זה שיודע
מה לעשות כאשר אחרים לא יודעים מה לעשות, זה שיודע לא רק ליישם פתרונות ... לא פחות מאשר חשוב שאדם ידע מה לעשות ברמה הנקודתית כאשר הוא נתקל בבעיה כלשהי, חשוב יותר שהוא ידע
מה לעשות כאשר הוא לא מוצא פתרון לבעיה שבפניו. כמות המקרים שאנחנו נתקלים ... בפתרון האפשרי כדי להתקדם קדימה למצב טוב יותר. נמצא אם כן כי יותר מאשר חשוב לדעת מה לעשות, חשוב לדעת
מה לעשות כאשר לא יודעים מה לעשות. בהצלחה. ...