... או אם הפגיעה שלי נעשתה בכוונה או בשוגג. המציאות עצמה לא השתנתה. אני פגעתי
ברגשותיו של אדם אחר. ועל כך עלי להתנצל. גישות להתנצלות בפעם הבאה שמישהו פוגע בכם ... זאת שוב בעתיד". נקי, ישיר, בלי תירוצים. אילו היית נפגע ממישהו, האם לא היית
מרגיש טוב יותר לאחר שקיבלת התנצלות מסוג כזה? הסוג הבא הוא "ההתנצלות האנוכית". היא נשמעת ... את זה בכוונה. היה לי יום קשה, ולא שמתי לב למעשים שלי. ובכלל... למה אתה כל כך
רגיש בקשר לזה?! " האדם אמנם הביע התנצלות כלשהי בפיו, אך היא חלולה לחלוטין, כיוון שאין ... " המסר שהועבר במסווה של "התנצלות" הופך למעשה לעלבון. ההתנצלות עשויה להיות
חוויה קשה ומשפילה. כשאנו מתנצלים, אנחנו עלולים
להרגיש פגיעים, קטנים ורעים. אבל זה לא חייב להיות כך... דמיינו לעצמכם שהמעיל שלכם הוכתם מלכלוך כלשהו. כמובן שעליכם לשלוח אותו לניקוי יבש. האם אתם
מרגישים מדוכאים כאשר בגדיכם מתלכלכים? כמובן שלא! אתם יודעים שהלכלוך אינו הופך למרכיב קבוע ... אשמה "בריאה" לבין אשמה "לא בריאה". אשמה שאיננה בריאה, באה לידי ביטוי כשמישהו
מרגיש שהוא אדם רע. אשמה בריאה לעומת זאת, מתבטאת בכך שאתם שומרים על ההכרה שאתם אנשים ... שבחרתם תוך שיפוט לקוי לבצע מעשה שגוי. נסו להיזכר באירוע שבו התנצלתם. כיצד
הרגשתם לאחר הבעת החרטה?
ההרגשה היא כאילו עברתם חיטוי לנשמה! כשאנו מבטאים את החרטה במילים, "מוציאים אותה לחופשי" דרך הפה, זוהי
חוויה משחררת ומרגיעה, המביאה פורקן לעול הכבד שהיה עלינו. אנחנו מנקים את הכתם ומשיגים ...