... חולקים על דעתנו אנו סוברים מייד שמשהו לא כשורה, משום שאנו לא יודעים להקשיב לאחר, אנו עסוקים בעצמנו, בהיבט האימוני שאלות והקשבה זהו כלי תקשורתי מרכזי באימון, הדרך
לקבל את האחר כמו שהוא, לכבד את עמדותיו, ערכיו, ורצונותין גם אם לא נסכים עם דעתו נלמד להקשיב ולכבד אותו, משום שהקשבה יוצרת את המוכנות להיפתח ולהוציא מהקרביים שלנו את החסמים שבנו ...