... לה נכונה. ב"התמקדות", הלקוח מוביל. אין למדריך / מאמן / מקשיב כל משנה סדורה לגבי הכוון שבו הוא
צריך ללכת. הוא מלמד את השיטה, ומספק הקשבה מכילה, תומכת, אמפטית, סבלנית, ומלאת אמון - אמון ביכולות הרבות של הלקוח. אמון בכך שהוא יתגבר על כל זה, ויביא יותר ויותר ...