... נורמות התנהגות חברתיות שלמדתי בבנק קל מאוד להיות "רוחני" לבד על ההרים, אך האתגר הרבה יותר גדול
כשמתמודדים עם טרדות היומיום. מאת אמונה ברוורמן נראה לי שחוקרים העוסקים בפסיכולוגיה קלינית, יפיקו תועלת רבה אם יניחו זמן מה לחולדות, ויצאו מהמעבדות שלהם אל סניף הבנק הקרוב. ... שלו (כבר נפלתי קרבן לתרמית), אני בהחלט חושבת גם שלא יזיק להכיר מעט קליינטים קבועים, איזשהו אות למשוב ידידותי. קל מאוד להיות "רוחני" לבד על ההרים. האתגר הרבה יותר גדול
כשמתמודדים עם טרדות היומיום. יש לקוחות שללא כל ספק עומדים באתגר, הם תמיד מנומסים וידידותיים. הם מאורגנים ומתחשבים בזולת. בדומה, יש גם פקידים שמקבלים תמיד את הקליינטים שלהם ...