... התנהגות חברית יותר וברמה הארגונית יהיה תיאום גבוה יותר בביצוע
המשימות. במחקר על שרות לקוחות נמצא שמצב רוח חיובי של המנהיג משפר את ביצועי הקבוצה, אם כי נתון זה שונה במחקרים שונים. מעבר למצב רוחו של המנהיג, גם התנהגותו היא ... אירועים וסיטואציות שגוררים תגובה רגשית. דוגמאות - מתן משוב, הקצאת
משימות, חלוקת משאבים. כל אירוע מסוג זה יוצר רגש שישפיע על התנהגות המונהג בארגון. אינטליגנציה רגשית של המנהיג, כלומר יכולתו לנהל את הרגשות שלו ושל האחרים, היא ...