... איך אתה חש כשמקשיבים לך באמת? לעיתים נהוג לבלבל הקשבה עם האזנה, או שמיעה של הדברים. לעיתים אדם חושב שהוא מקשיב לצד השני, אך בפועל נשאר בעמדתו שלו. הקשבה בפועל נוצרת כאשר את
מצליחה לשים את עצמך בנעליי האחר, מנסה באמת, באמת להבין אותו, ללא שיפוטיות, ללא מחשבה או פרשנות של האם מה שהצד השני אומר הוא "טוב" או "רע". כאשר יש הקשבה, המבט בעיניים, האמפתיה, ...