... גם במקומות שאנו חושבים שהוא עובד שגם שם צריך
לשפר אותו. כשאנו עושים טעות, זו אינדיקציה לכך שאולי אנחנו אמורים
לשפר את דפוסי החשיבה שלנו בכלל בצורה רחבה ועמוקה יותר ולא רק לטפל בבעיה הספציפית. בכל מערכת כאשר מגלים באג כלשהו, זו בעצם ... כזו שקורת היא לגיטימית לגמרי ולא בהכרח שיש דרך
לשפר את המנגנון של התוכנה למרות שקורים מקרים שבהם התוכנה גורמת לאלו שמשתמשים בה להרוויח פחות כסף מאחרים. למה? כי במקרה הנ"ל ... יתכן וישנם מקרים שבהם נראה שאין באפשרותנו
לשפר את המנגנון, מקרים שבהם לדוגמא חייב להיות תהליך של ניסוי וטעייה, מקרים שבהם חוקי ההסתברות הם לרעתנו ולא מאפשרים לנו ... כדאי לך לפתוח בוועדת חקירה ולהבין מה גרם לתקלה
ולשפר את המנגנון, למרות שכמעט בוודאות הליבה של המנגנון אינה תקינה. בגלל שכמות הזמן והמשאבים העומדים לרשותנו אינם בלתי מוגבלים ...