... התובנות גדלות, התבוננות פירושה שימוש מודע בכל חמשת החושים. להקשיב מקום לשמוע להתבונן במקום לראות וכך הלאה. ככל שאתה מודע יותר לעצמך, אתה מודע יותר לחברה שלך, לאנשים שסביבך, לעובדים שלך ללקוחות ולשוק. כשכל אלו מסונכרנים ביניהם קל יותר לבנות תשתית חזקה ...

... על טלפונים מפתיעים גם ממטופליהם, וכן, על שינויים באופן ובעוצמה שהם חווים את הטיפול בזמן הטיפול בלקוחות. ובונוס מיוחד יש להם באופן בכלל לא מפתיע, יותר לקוחות. אני מזמינה את כל מי שחש שהגיע הזמן עבורו, להתקשר, לשאול ולברר פרטים, גם עבורכם השיטה הזו יכולה להיות המנוף ...

... בהכלה בעולם השיווק והמכירות אנשי השיווק והמכירות הטובים בעולם מודעים היטב למיומנות הזו ומשתמשים בה בדרך קבע כדי ליצור תוצאות יוצאת דופן בתחומם. הם מקשיבים ללקוחותיהם, קוראים אותם, מרגישים אותם, מתחברים אליהם, זורמים עם בקשותיהם, הולכים עם האנרגיה המתהווה, משתמשים במילים של לקוחותיהם כדי להביע את מה שהם רוצים, יוצרים מערכת יחסים "עגולה" יותר עם הלקוח, נותנים לו מרחב להתבטא ולהביע את רצונותיו וצרכיו ואז ... עם מה שיש להם להציע בצורה הרמונית מבלי שמורגשת התנגדות במהלך השיחה. הם כמעט ולא משתמשים במילים: "לא", "אבל" וכדומה. קחו את הדוגמא הבאה: אני איש מכירות שמתקשר ללקוח פוטנציאלי שיכול להיות מעוניין בפוליסת ביטוח מיוחדת ... את עצמי ואת הסיבה שבגללה התקשרתי, זאת לאחר שוידאתי איתו שזה זמן נוח עבורו לדבר (אנשי מכירות טובים יוצאים מנקודת הנחה שהם מפריעים אם לא קבעו מראש את השיחה עם הלקוח - זה אומר שהם נותנים לו את הכבוד שהם היו רוצים לקבל). ... ולהתראות. איש מכירות בינוני יגיד לו כמה שהביטוח שיש לו גרוע ויתחיל לדבר ארוכות על הביטוח שהוא מתכוון להציע. שני אנשים המכירות (הגרוע והבינוני) הפסידו כרגע לקוח פוטנציאלי בגלל חוסר מודעות לתקשורת אפקטיבית ואם נדייק, אז נאמר שבגלל חוסר מודעות למיומנות ההכלה. אז איך היה מתנהג איש מכירות מצוין? איש מכירות, כמו מאמן אישי, נדרש להכיל את הלקוח הוא ודאי היה עונה כך: "מצוין, אנחנו פונים היום רק ... להם פוליסה. אני שמח שיש לך פוליסה ואני מניח שבחרת בה מכמה סיבות. מה הייתה הסיבה העיקרית שהנחה אותך בתהליך הבחירה? " - זו למשל דרכו של איש מכירות טוב להכיל את הלקוח, לזרום עם דבריו, לפתוח את השיחה (במקום לסגור אותה עוד לפי שהתחילה) וללמוד מידע חשוב על הלקוח הזה - מידע שיהיה חיוני להצלחת תהליך המכירה. מאמן אישי ...

... אדם ישן החושים אצלו לא פעילים)... המצחיק הוא שאנחנו הייצרן של המחשבות... אנחנו גם הלקוח.. אנחנו הסובלים "המזון"... ואנחנו אלו שרוצים להפטר מהמחשבה שייצרנו. קודם יש לקרוא את "תובנת אובייקט החושים" שוב ושוב, עד להפנמה. ולכן להבא שעולה פחד או כאב או ...

... לעשות אחרת לעומת עמיתך לעבודה? יתרון תחרותי הוא לחדש לא רק את העסק שלך או החברה בה אתה עובד היא גם חידוש של עצמך. לדוגמא, אם אתה איש מכירות והולך כל יום לעבודה ועושה את המינימום הנדרש על מנת לתת שירות ללקוחות שלך את הופך לעוד איש מכירות אבל אם אתה בוחר להיות נציג מכירות אחר שנותן קצת יותר ומוסיף יצירתיות וחדשנות לעיסוק ...

... גבר יכול לראות את עצמו כמשהו בשם "בעל" שקיים ביחס "לאשתו" "והורה" ביחס "לילדו". בעבודה ייתכן שירגיש שזהותו היא של "אדם הכפוף לממונים עליו". ייתכן שיחשיב עצמו "איש מכירות" ביחס "ללקוחות" שלו, "כמתחרה" בייחס לאחרים באותו תחום עיסוק, "עני" ביחס "לעשיר", כזה ...

... הפנימי של הסובייקט, וכי גם לרגשותיו ולהסתכלותו הייחודית האישית יש חשיבות מכרעת בהסתכלות על העולם. המושג סובייקטיבי, הוא מושג הלקוח מתחום האפיסטמולוגיה, כקשור בתפישה האנושית ועל כן הוא תמיד לא מוחלט, וערכו תלוי בעיני המתבונן, בסיטואציה, במקום, בזמן ובכל משתנה אפשרי אחר. לדוגמה דבר הנחשב רב ערך בעיני אדם ...

... לעסק מיתוג הוא הסיפור של העסק. הוא ההשראה שהעסק מאציל על הלקוחות שלו. אנשים רוכשים מוצרים ממותגים לא בגלל המוצרים עצמם אלא בזכות המותג. בגלל החוויה שהמותג משרה עליהם. רק ... מיתוג יהיה עלינו לרדת לעומק העסק. עומק העסק הוא לא המאפיינים החיצוניים שלו כדוגמת מספר הלקוחות, הרווחים או ההפסדים שלו. עומק העסק בהקשר של מיתוג הוא לשאול את השאלה... למה העסק קיים. למה העסק קיים? זה ... העסקים מספקים מוצרים שעונים על צרכים. יש צורך - יש עסק שמייצר מוצר. עסקים בודקים מה הלקוחות צריכים ומספקים להם את זה. ממזון ועד כיסאות בעיצוב אישי. המודל של עסקים הוא הפשוט: ללקוחות יש צרכים והעסקים ממלאים את הצרכים שלהם וגובים על כך כסף. עסקי חליפין. אני נותן לך לחם אתה נותן לי חמישה ...

... דיסוננס רגשי ולהיות חסינים יותר מבחינה רגשית כלפי לחץ. בעקבות כך, חוקרים בחנו את השפעתה של התרבות הרגשית על מידת התשישות הרגשית, בתפקיד הכרוך באינטראקציה עם לקוחות והדורש עבודת רגשות. הם מצאו כי אכן בקרב העובדים ...

... שאותו הדבר חשוב, ושאסור לנו לשכוח אותו? דנה עובדת בחנות נעליים, בזמני לחץ עליה להתרכז בעבודה שלה ולעזור ללקוחות לבחור נעליים ולעתים אף להתעסק עם כספים וענייני חשבונות בקופה. לעתים מרגישה דנה בעבודה שהיא "מרחפת" \ חולמת בהקיץ וקשה לה מאוד להתרכז בעבודה ובשיחות עם לקוחות. כל הבעיות האלו ועוד המון אחרות הן באות מאותו שורש, והשורש הזה נקרא הדחקה. הדחקה נפשית \ רגשית על פי ...