... מזגו האלים. 2. התמקדו בתהליך, לא בתוכן. כשאתם מעלים את נושא ההתפרצות של אתמול, אתם יכולים
להתייחס אליה משתי נקודות מבט אלו: תוכן או תהליך. ... של ויכוח לוהט, במקרה הטוב, או הדרן לתקרית של אתמול, במקרה הגרוע. גישה יעילה הרבה יותר תהיה
להתייחס לתהליך שהתרחש אתמול, כלומר, לצעקות. אל ... לדיון בתוכן הדברים, אמרו לו שאתם מוכנים לדבר על התוכן במועד אחר. כעת, עם זאת, אתם רוצים
להתייחס לאובדן השליטה שלו במזגו. 3. כבו את האש ...