... מקשיבים לו. נשמע טריויאלי? אבל זה כל כך נכון. אף אחד לא ממשיך לדבר אם המסר שלו נקלט במלואו. אז מה מנסים להשיג בויכוח? שני דברים. אחד הוא
להעביר מסר. יש לנו משהו לומר. השני הוא לפרוק רגשות. אנחנו כועסים, עצובים, מאוכזבים או פוחדים, ורוצים להשתחרר מהתחושה הזו. מה שנקרא, "להוציא את העצבים" או ... אז למה בד"כ ויכוחים וריבים הם עקרים כל כך? למה אנחנו לא מצליחים להשיג אף מטרה? ובד"כ אף אחד מאיתנו לא משיג את מטרתו. זה לא שאחד הצליח
להעביר את המסר שלו ולפרוק את הרגשות שלו, ועכשיו מרגיש הרבה יותר טוב, והשני לא. אף אחד לא הצליח. יש כאן בעיה. שני אנשים מנסים בבת אחת להשיג שתי מטרות נפרדות לחלוטין, ... אם בן הזוג לא מסוגל לעזור לנו לעבד את הרגש ולפרוק אותו, אנחנו עדיין צריכים את העבודה הזו, וזו אחריותנו לבצע אותה. בד"כ אחרי שאדם אחד הצליח
להעביר את המסר שלו, או לפרוק את הרגש שלו, כל האוירה משתנה. הויכוח או הריב הופך לשיחה קרובה אמיתית. עכשיו האדם הזה פנוי רגשית להבין את המסר של השני, או לעזור לו לעבד ולפרוק את הרגש שלו, או שניהם. ודבר נוסף: ניסיתם פעם
להעביר מסר בזמן שמישהו מתווכח איתכם, תופס אתכם במילה, או מזכיר לכם אלף נושאים אחרים? לפעמים, אחרי כל זה, נשארת בעיה אמיתית שצריך לפתור. אבל עכשיו יש שני שותפים ...