... דבריו ואז לזרום לדבריך, להקשיב, לקבל,
להכיל את האחר ולהבינו. מחוץ למגרש של מאמן אישי - שימוש בהכלה בעולם השיווק והמכירות אנשי השיווק והמכירות הטובים בעולם מודעים היטב ... מצוין? איש מכירות, כמו מאמן אישי, נדרש
להכיל את הלקוח הוא ודאי היה עונה כך: "מצוין, אנחנו פונים היום רק לאנשים שכבר יש להם פוליסה. אני שמח שיש לך פוליסה ואני מניח שבחרת ... " - זו למשל דרכו של איש מכירות טוב
להכיל את הלקוח, לזרום עם דבריו, לפתוח את השיחה (במקום לסגור אותה עוד לפי שהתחילה) וללמוד מידע חשוב על הלקוח הזה - מידע שיהיה ...