... דיבור והקשבה, או יותר נכון, הקשבה ודיבור. כנ"ל לגבי תקשורת עצמית או תקשורת פנימית: עליך להקשיב לעצמך, לדבר עם עצמך בשפה חיובית, לדעת להעביר את המסר נכון ובצורה בהירה, לשמור טוב על מוצא פיך
ולהיזהר ממילים שתצטער עליהן אחר כך, ועוד דבר חשוב: עליך לדעת גם מתי ואיך לכבות את תחנת התקשורת הזו. ...