... הקשבה מתי בפעם האחרונה הקשיבו לך? באמת. בלי
להגיב, להסכים או לסתור, בלי לשנות נושא, בלי לספר סיפור שדומה בדיוק לסיפור ... שלך ישר מהלב, הסיפור האישי מובא למעגל ברמת העומק והפתיחות שמתאימים לכל אחד מאיתנו. 2.להקשיב מהלב - ללא שיפוט וביקורת. להקשיב מהלב מבקש מאיתנו להשתחרר משיפוטיות ודעות קדומות, משחרר אותנו מהצורך
להגיב על הנאמר (בקול רם או בתוכנו פנימה) ומאמן אותנו בהכלה פשוטה של הדובר ...