... העברת מסרים בצורה יעילה תוך פעולות עיקריות שנקראות דיבור והקשבה, או יותר נכון, הקשבה ודיבור. כנ"ל לגבי תקשורת עצמית או תקשורת פנימית: עליך להקשיב לעצמך,
לדבר עם עצמך בשפה חיובית, לדעת להעביר את המסר נכון ובצורה בהירה, לשמור טוב על מוצא פיך ולהיזהר ממילים שתצטער עליהן אחר כך, ועוד דבר ...