... עבדו. גם כשבחרתי לדבר, עשיתי זאת מאותו מקום אמפטי, וכך יכולתי להסביר את עצמי ברוגע וביטחון בלי לפגוע ולהכאיב לצד השני. כתוצאה מבחירה זו, קרה בכל אחת מהפעמים, דבר מופלא.
הכעס של האדם מולי התפוגג במהרה - בחלק מן הפעמים באותו הרגע ממש ובחלקן כמה זמן אחרי - והוא נראה כמעבד את דברי. לשמחתי, יוצא לי לתרגל את היכולת הזו להפוך עלבון וכעס לנתינת אהבה, פעמים ...