שכל, רגש ומה שביניהם - איך מסתדרים כשהרגש מבלבל?... דברים אבל, לא כפי שהוא באמת רצה ולא באמת כפי שיכל מבחינה יכולת פוטנציאלית. והאדם נשאר מתוסכל עם הדברים לבד. וחוץ מזה, שהוא הגיע להבנה שזאת הייתה ההבנה באותו הרגע, הוא רוצה יותר מכל להבין איך המצב שלו עכשיו יכול להשתפר. הוא חושב על איך אפשר להתקדם מתוך ... מלחמה. כאשר אדם נמצא במצב כזה של קונפליקט, הוא רץ לפתור את הבעיה ע"י הרגש האוטומטי כלומר, לחץ, כעס, חוסר הסכמה עם מה שקורה, חוסר הבנה. לאחר מכן, האדם לאחר שהוא נסחף רגשית לכל הסיפור הזה, מרגיש עם הסיפור הזה לבד. זה לא שאנשים לא עוזרים, ... עובד לפי יעדים הגיוניים, ומשיג את מה שניתן להשיג. זוהי גם הדרך לפעול בכל בעיה בחיים. לדוגמא: סדר יום, האדם מסדר את הסדר יום לפי הבנה שכלית, קורא את הנתונים נכון, בודק מה יותר חשוב ממה, יודע את האילוצים, ולא מנסה להתחמק ולהגיד אני יודע ... לו כי הוא לא נגוע גם כאן עם בדיקת נתונים מדוייקת, אובייקטיביות ללא נגיעות רגשיות עד כמה שניתן, אפשר ליצור שיקול דעת נכון לפי ההבנה של אותו הרגע. וכך האדם משיג את המסלול הנכון, מסלול מדוייק, מתוכנן, גמיש בעת הצורך, וזורם. ובעצם זה טוב ...